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电商销售人员提成绩效考核标准

一、考核目的

为激励电商销售人员积极性，提升团队业绩，优化服务质量，建立公平、透明、可量化的提成激励机制，特制定本考核标准。

二、考核对象

电商销售部门全体销售人员（含客服、销售顾问、店长等岗位）。

三、考核周期

1.月度考核：每月1日-月底，次月5日前完成考核并核算提成。

2.季度/年度考核：可根据需要增设季度或年度特别奖励。

四、提成构成

总提成=基础销售额提成+利润加成+绩效奖金-扣罚项

五、具体考核指标及计算方式

（一）基础销售额提成（占比XX%）

1.销售额目标分级提成：

-完成基础目标（例如月度目标80%以下）：提成比例X%；

-达成基础目标（80%-100%）：提成比例X%+Y%；

-超额完成目标（100%以上）：每超出10%，提成比例增加Z%（阶梯式递增）。

2.销售额计算规则：

-以实际成交金额（不含退款、折扣后金额）为准；

-剔除因公司促销政策（如满减、优惠券）导致的让利部分；

-新客户首单可设置额外加成（例如首单提成比例上浮X%）。

（二）利润加成（占比XX%）

1.毛利润计算：

毛利润=销售额-商品成本-直接推广费用（如广告费、平台佣金）。

2.利润提成规则：

-按毛利润的X%计提成；

-若因销售人员违规操作（如低价促销未报备）导致利润亏损，扣除相应部分。

（三）绩效奖金（占比XX%）

1.客户服务质量：

-客户满意度（如好评率、差评处理及时性）：达标得满分，未达标按比例扣分；

-响应速度（如平均回复时长）：达标加分，未达标扣分。

2.转化率指标：

-询单转化率（咨询客户最终下单比例）：高于目标值奖励X%，低于目标值扣X%；

-客单价提升：高于平均客单价X元，每单额外奖励Y元。

3.团队协作与行为指标：

-完成指定培训任务、分享销售经验、协助新员工等，可加分；

-违规操作（如虚假宣传、恶意刷单）扣罚。

4.特殊贡献奖：

-提出有效优化建议（如活动策划、流程改进）并落地实施，给予一次性奖金。

（四）扣罚项

1.退货率超标：退货率超过X%，每超1%扣除提成Y%；

2.客诉处理不当：因服务态度导致重大投诉，每例扣Z元；

3.数据造假：发现虚假业绩或违规操作，取消当月提成并处罚。

六、考核流程

1.数据汇总：由运营部门提供销售数据、客服评价、财务利润等报表；

2.部门审核：销售主管核对数据，确认提成计算结果；

3.公示与反馈：公示考核结果3个工作日，员工可申诉；

4.财务核算与发放：次月X日前完成提成发放。

七、其他说明

1.试用期员工：提成比例按X折计算，达标后转正；

2.产品差异调整：针对高利润或战略性产品，可单独设置更高提成比例；

3.市场波动调整：遇不可抗力（如平台政策变化），可临时调整考核目标；

4.离职处理：离职员工未结算提成按公司规定处理。

八、附则

1.本制度自X年X月X日起执行，解释权归公司人力资源部；

2.可根据实际运营情况每年修订一次。

附件：

-销售额目标分解表

-客户满意度评分标准

-违规操作处罚细则

制定部门：人力资源部、销售部、财务部

审批人：XXX

日期：XXXX年XX月XX日

(完)