物业客户服务管理制度.docxVIP

PAGE1

PAGE1

物业客户服务管理制度

物业客户服务管理制度篇1

一、平安职责

1、严格执行公司的各项管理制度;

2、负责制定各项平安护卫职责制度，依据实际状况进行指导和检查，对公司管理区域实施平安监督;

3、负责小区消防设施的监护和公共服务场所平安防范的督察;

4、做好公司管理区域内的管理工作，涉及违法案件的药准时移交派出所，业务上自觉接受派出所指导;

5、查处公司管理区域内因员工玩忽职守而发生的治安、刑事案件和火灾事故;

6、建立健全和管理好系统档案资料;

7、抓好护卫队思想政治教育和业务技能培训;

8、做好新接物业护卫工作人员的岗位设置和物品配备的统筹策划工作;

9、完成领导交办的其他任务。

二、护卫岗位职责

1、护卫员上岗必需穿着统一制服，佩戴统一的工号，仪容严整;

2、订正违章时必需先敬礼，做到文明服务，礼貌待人;

3、上岗时要仔细检查设备、设施，仔细做好平安防范工作，发觉担心全因素应马上查明状况，排解险情，并准时报告领导，确保小区的平安;

4、坚守岗位，提高警惕，发觉违法犯罪分子要勇于与之斗争并设法将其抓获;

5、熟识本岗位任务和工作程序，预防案件、事故发生，力争做到万无一失;

6、爱惜设施设备、公共财物，对小区的一切设施、财物不得任凭移动及乱用;

7、熟识小区的消防系统及消防器材的安装位置，把握各种灭火器材的使用方法，遇到突发大事能正确进行处理;

8、值班时间，对岗位内发生的各种状况要准时仔细处理，并作好记录;

9、熟识小区内公共设施状况，巡查、登记公共设施完好及损坏状况;

10、严格执行交接班制度，仔细做好交接记录;

11、对进入小区内的可疑人员、可疑车辆要进行盘问和检查;

12、对进入小区内的生疏车辆要进行登记;

13、对发生在护卫区的刑事案件或治安案件，有爱护现场、爱护证据、维护秩序及供应请客的职责;

14、熟识本管理区域内公共设备、设施及业主的基本状况;

15、仔细完成领导交办的其他任务。

三、门岗、巡逻岗位职责

1、24小时严密监视护卫对象的各种状况，发觉可疑或担心全迹象准时处置，必要时相领导报告，且随时汇报变动状况直到问题处理完毕;

2、把握业主的来客动态，维护小区秩序;

3、严格执行来客登记制度，对身份不明无任何证件、形迹可疑者，应禁止其入内;

4、熟识小区内住户的基本状况;

5、做好执勤记录，接班人员未上岗，不准下岗，严格执行交接班制度，做到交接清晰，职责明确;

6、严格执行24小时巡逻制度;

7、对于进入小区的各类人员，必需仔细进行验证登记方可放行;

8、对于进入小区内的生疏车辆仔细登记方可进入。

物业客户服务管理制度篇2

一.接待来访投诉工作

1.接待来访望风披靡工作由服务中心物管员负责，管理处应广为宣扬接待投诉的办公地点、电话，让住户投诉有门。

2.任何管理人员在遇到住户来访投诉时，都应赐予热忱接待，主动询问，急躁、细致地做好解释工作，当住户有不理解住宅区的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让住户理解并支持管理处的工作。

3.对住户投诉、来访中谈到的问题，接待人员应准时进行记录，当天进行调查、核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任;不能解决的，要将问题和看法向有关部门和主任汇报，由主任打算处理方法。

4.当住户主动前来提合理化建议时，要具体、仔细地做好记录，并准时向主任汇报，由主任打算实行或制定整改方案，并张榜公布整改措施和表彰“爱我小区”的住户名单，同时给住户优先评比“文明户”。

5.责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、准时，要坚持原则，突出服务;不得推诿责任、犯难住户或乘机索取好处，在处理完毕后应将结果回复住户和管理处主任，做到事事有着落、件件有回音。

6.全体管理人员要仔细负责，做好本职工作，为住户供应满足的服务，尽量削减住户的投诉、批判。将住户的不满消解在投诉之前。

7.当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应赐予热忱接待，把住宅区状况做全面的介绍，通过相互学习，共同提高小区管理水平。

二.回访工作

1.回访要求：

(1)办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作方案和总结评比中。

(2)回访时，虚心听取看法，恳切接受批判，接受合理化建议，作