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商务接待礼仪

接待是人们在平常生活与工作中常常会碰到的事情，“接待无小事”、“接待显形象”。

学习目的

1．理解商务接待礼仪规范；

2．提高对的使用商务接待礼仪的能力。

一、接待原则

在商务活动中，为了以礼接待商界同仁，必须按照商务礼仪的通例和规范，在接待工作中，坚持身份对等和讲究礼宾秩序的原则。

1.注意身份对等

身份对等，是指己方作为主人。在接待客户、客商时，要根据对方的身份，同步兼顾对方来访的性质以及双方之间的关系，安排接待的规格，以便使来宾得到与其身份相称的礼遇，从而增进双方关系的稳定、融洽与发展。

接待工作中，应把对方的身份置于首要的位置，一切详细的接待事务均应依此来确定。

已方出面迎送来宾的重要人员应与来宾的身份大体相称；

会面或正式谈判时，己方到场人数与来宾人数基本上相等；

安排宴请活动时，应尽量在档次、规格各方面与来宾的身份相称，符合客人的生活习惯。

特殊状况下，为强调双方特殊关系和对来宾的敬重，可以打破常规，提高接待规格，但不适宜多用。

2.讲究礼宾秩序

礼宾秩序所要处理的是多边商务活动中的位次和次序的排列问题。

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