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前厅服务与数字化运营HOTELRECEPTIONSERVICESANDDIGITALOPERATIONS主讲人：王真
职业道德及规范前厅部职业职业认知
一、职业道德认知热爱本职忠于职守前厅部工作内容专业性强，有具体的标准和严格的要求，只有热爱本职工作，并忠于职守才能干好工作。热情友好文明礼貌前厅员工要有热情友好的态度，为客人提供体贴、周到、富于人情的服务团结协作互相支持酒店分工细，依赖性高，各部门和岗位通力协作，协调配合，做好酒店产品的销售和服务接待工作。细致周到宾客至上以顾客满意为标准，形成良好的服务意识，善于观察和分析，把握服务的时机，提供有效的服务。绝对服从令行禁止要遵守酒店的各项规章制度，按照岗位标准和工作要求开展具体工作，保证工作的正常运行。。
仪容仪表酒店作为对外形象窗口的代表，对员工的仪容仪表有更高的要求。前厅员工一般要求身材匀称、面部整洁、身体健康。在面容上，要保持清爽干净，精神要饱满。女性要化淡妆，不使用有颜色的指甲油及浓味香水，发型保持干净、美观、大方。男性不能留长发，不蓄胡须。
仪容仪表酒店作为对外形象窗口的代表，对员工的仪容仪表有更高的要求。前厅员工一般要求身材匀称、面部整洁、身体健康。在配饰上，要求员工上班不戴耳环、项链、手镯等，可选择手表、胸针、发卡等与之相匹配的饰品。在服饰上，要求员工上班穿工作服，服装要干净、无污渍、无破损，员工名牌要佩戴在左胸前，不吃带有异味的食物等。总之，前厅员工要保持良好的仪容仪表，给人以庄重、大方、美观的感受，切忌奇装异服或浓妆艳抹。
前厅员工要恰当使用称呼礼节，谈吐文雅，待人接物不卑不亢，事事注意表现出良好的精神风貌和较高的文化修养。前厅员工要使用规范用语，声调要柔和，表达要得体。礼貌待客称呼客人时，最好能用“先生”“太太”“女士”等词语称呼客人，并问候客人。礼貌礼节
行为规范，举止大方服务动作要轻坐、立、行都要保持正确的姿势行为举止
站立时，身体前倾，重心应在双脚之间，双脚自然分开，与肩同宽，双眼平视前方，挺胸收腹，双肩舒展，身体不倚不靠。行为举止
正确坐姿，坐在椅子三分之二部位，腰部直挺，胸前挺，双肩自然放松，双腿并拢，手自然放在沙发扶手或桌角上，不在椅子上前俯后仰，不摇腿、跷脚。行为举止
谢谢聆听THANKYOUFORLISTENING主讲人：王真
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