商管员考试试题及答案.docVIP

商管员考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.商管员的主要职责不包括以下哪项？（）

A.商场秩序维护

B.商品采购

C.商户管理

D.处理顾客投诉

答案：B

2.商场内安全通道应该保持（）。

A.经常关闭

B.有时可堆放货物

C.畅通无阻

D.仅供工作人员使用

答案：C

3.商管员发现商户违规经营，首先应该（）。

A.直接罚款

B.口头警告

C.书面通知

D.上报上级

答案：B

4.以下哪项不是商场促销活动管理的内容？（）

A.活动审批

B.活动现场布置

C.员工家庭住址管理

D.活动效果评估

答案：C

5.商管员在商场营业时间内应（）巡查一次。

A.1-2小时

B.半天

C.一天

D.一周

答案：A

6.商场内消防设备的检查周期是（）。

A.每月一次

B.每季度一次

C.半年一次

D.一年一次

答案：A

7.商管员对于顾客遗失物品的处理正确的是（）。

A.自行保管

B.交予商场失物招领处

C.扔掉

D.据为己有

答案：B

8.以下哪种行为在商场内是被允许的？（）

A.吸烟

B.大声喧哗

C.有序排队购物

D.乱贴小广告

答案：C

9.商管员与商户沟通时，以下哪种态度不合适？（）

A.耐心

B.傲慢

C.诚恳

D.专业

答案：B

10.商场内的照明设备维护主要由（）负责。

A.商管员

B.电工

C.保洁员

D.收银员

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.商管员的日常工作包括（）。

A.商场卫生监督

B.人员出入管理

C.商品价格管理

D.商场设施维护监督

答案：ABD

2.商场安全管理涉及的方面有（）。

A.消防安全

B.治安安全

C.食品安全（如果商场有餐饮区域）

D.信息安全

答案：ABC

3.商户入驻商场时，商管员需要审核的内容有（）。

A.营业执照

B.经营范围

C.人员资质

D.品牌授权书

答案：ABD

4.商场内标识系统管理包括（）。

A.标识的安装

B.标识的清洁

C.标识的更新

D.标识的拆除

答案：ABC

5.商管员在处理顾客纠纷时应遵循的原则有（）。

A.公平公正

B.顾客至上

C.维护商场利益

D.息事宁人

答案：AC

6.商场促销活动中，商管员的工作有（）。

A.活动场地安排

B.促销人员管理

C.活动宣传推广

D.活动安全保障

答案：ABD

7.以下属于商场公共区域的是（）。

A.走廊

B.电梯

C.商户店铺内

D.洗手间

答案：ABD

8.商管员对商场员工的管理包括（）。

A.着装规范监督

B.工作纪律监督

C.工资发放管理

D.培训组织

答案：AB

9.商场内突发事件包括（）。

A.火灾

B.地震

C.顾客突发疾病

D.商品被盗

答案：ABCD

10.商管员在商场装修管理中的职责有（）。

A.装修方案审核

B.装修过程监督

C.装修材料管理

D.装修费用收取

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.商管员不需要了解商场内的商品知识。（×）

2.商场内可以根据商户需求随意更改消防通道位置。（×）

3.商管员有权对违规商户进行封店处理。（×）

4.商场的营业时间是固定不变的，商管员无权调整。（√）

5.商管员发现商场内有盗窃行为应立即自行抓捕小偷。（×）

6.商场内的绿化植物维护不属于商管员的工作范畴。（√）

7.商管员应定期对商场内的电梯进行检查。（×）（由专业人员检查）

8.对于顾客提出的不合理要求，商管员可以直接拒绝。（×）

9.商管员要对商场内的广告位出租情况进行管理。（√）

10.商场内所有的公共设施损坏都由商管员负责维修。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商管员在商场消防管理中的主要工作。

答案：商管员在商场消防管理中的主要工作包括定期检查消防设备（如灭火器、消火栓等）是否完好有效（1分）；确保消防通道畅通无阻（1分