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淘金云客服考试题目及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.客户询问产品发货时间，客服应（）
A.随意猜测一个时间告知
B.查找相关规定后准确告知
C.让客户自己看商品详情页
D.说不清楚
答案：B
2.以下哪种回复话术符合优质客服标准（）
A.你到底想说啥
B.亲，麻烦您详细描述一下问题哦
C.别问这么多
D.不知道
答案：B
3.客户反馈收到的商品有损坏，客服首先应该（）
A.让客户自行承担损失
B.核实情况
C.指责客户
D.直接退款
答案：B
4.客服与客户交流时，合适的语速是（）
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