（41页PPT）第4章网上物流服务.pptVIP

电子商务物流管理士中原工学院信息商务学院经管系

电子商务物流管理第四章网上物流服务

电子商务物流管理4.1网上物流概述4.2网上物流服务内容4.3网上物流服务平台第四章网上物流服务

电子商务物流管理第四章网上物流服务知识要点掌握程度相关知识应用方向网上物流概述掌握网上物流的定义、特点对网上物流的理解了解网上物流的服务流程网上物流服务内容掌握物流信息服务、物流交、物流管理服务、物流认证服务网上物流的应用了解物流金融服务、物流保险服务网上物流服务平台掌握网上物流服务平台的概念、功能设计和运营模式网上物流服务平台的功能设计、建设及运营了解网上物流服务平台的设计原则、分类方式、建设方式【本章教学要点】

电子商务物流管理【导入案例】——春兰网上物流越“流”越快日前，通过把自建的物流网络与Internet结合起来，在Internet上开展网上业务委托、网上产品跟踪、网上储运管理等项目，构建长途运输与短途配送相结合，专业运输与社会运力相结合，大批量、远距离运输与多品种、小批量、高频率配送相结合的综合物流体系，春兰的网上物流已越“流”越快。一份最新统计资料显示，今年前八个月，借助网络优势，春兰各类原材料、配件及产品的物流速度较去年同期提高了5倍多，物流区域半径也相应扩大了近5倍。据了解，从去年开始，春兰就对配件和产品的储存、配送、运输等纵向物流系统，以及查询、调度、结算等“多功能服务平台”横向物流系统进行了整合，使各种有效资源的作用得以充分发挥。近年来，春兰一方面不断加大物流建设的投入，锻造环环紧扣、运行高效的供应链；另一方面致力于向用户提供一种低成本、连贯性、自始至终的服务，目前，这种服务已见成效，用户不管在何地，均能以最快速度完成春兰产品的订购、运输和提货等物流全过程。资料来源：.春兰网上物流越“流”越快[J].中外企业家,2005(10).什么是网上物流服务？网上物流平台的主要功能是什么？第四章网上物流服务

第四章网上物流服务——电子商务物流管理4.1网上物流概述4.1.1网上物流的内涵网上物流是指计算机、笔记本、手机等终端设备通过互联网或某著名企业通信网络所提供的物流服务。网上物流是电子商务物流的核心内容之一，也是电子商务物流有别于传统物流的重要标志和主要特征。网上物流与以往的物流管理信息系统相比较最大的区别在于使用互联网或某著名企业通信网平台、安全数据交换技术，且与广泛厂商的系统相互支持、与广泛的用户相连。通过网上物流，优化了物流结构，使物流活动更方便、快捷地进行，提高了物流活动的效率，拓展了物流服务的范围，降低了物流活动成本。网上物流也加强了物流企业之间、企业与供应商、企业与消费者的联系沟通、相互协调和相互合作，实现了资金流、信息流和物流之间的无缝链接。

4.1.2网上物流的特点与实体物流活动相比，网上物流具有以下几方面的特点。第四章网上物流服务——电子商务物流管理4.1网上物流概述物流服务与技术的融合服务的网络化服务手段的综合化服务的全天候和远程化服务的个性化

4.1.3网上物流服务过程1．信息查询与发布信息查询与发布是网上物流服务的开始阶段。在这个阶段中，供需双方可通过网络查某省市场政策信息、价格信息、行业某省市场行情信息，并通过网络发布和查询信息，即发布自身要求的服务信息，查询能够为自身提供服务的信息。为了保证信息的真实性，目前上物流平台要求用户实名注册，并进行身份认证，通过认证后，才允发布信息。且有台，联合公安系统，提供在线全国公民身份核查。第四章网上物流服务——电子商务物流管理4.1网上物流概述网上物流服务本质是一种商务活动，且是电子商务活动，遵循电子商务链的流程。电子商务链框架包括前商务、交商务三部分。前商务阶段是指某省市场的准备，后商务阶段指售后服务。交整个商务链的核心，又称为狭义的商务链，分为交、交交。交要指商品信息的展示与沟通，交要指以价格为核心的谈判与签约，交以货币和商品交换为主的支付和配送。

4.1.3网上物流服务过程2．谈判与签约这个阶段主要是在信息查询与发布阶段所获得的信息和选择的客户基础上，主要围绕物流服务的内容、服务的质量、服务的价格等内容进行双边或多边磋商、洽谈、谈判，最终签订合同。在这个阶段中，还有一个很重要的环节就是认证。为了保证双方的利益，有的企业要求在洽谈磋商之前进行，有的企业要求在合同签订之前进行。主要的认证内容包括身份认证、信誉认证、质量认证等。第四章网上物流服务——电子商务物流管理4.1网上物流概述3．合同实施合同签订后，物流的供需双方根据合同内容开始实施。包括付款、物流服务、售后等。付款主要是根据合同约定的时间，通过传统支方式、互联网