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汇报人：XX汽车技师基础知识培训课件
目录01.汽车结构与原理02.汽车电气系统03.汽车维护与保养04.汽车安全知识05.汽车诊断技术06.客户服务与沟通
汽车结构与原理01
发动机基本构造曲轴连杆机构阐述曲轴、连杆作用及动力传输机制。气缸与活塞介绍气缸排列、活塞运动及密封原理。0102
传动系统介绍离合器、变速器等主要部件动力经离合器至变速箱，再至车轮工作原理
制动系统原理利用摩擦将动能转热能供能、控制、传动、刹车制动工作原理制动系统结构
汽车电气系统02
电气系统组成包括蓄电池和发电机，为汽车提供电能。电源系统由起动机和控制电路组成，负责启动发动机。启动系统点燃可燃混合气，为发动机提供动力。点火系统
蓄电池与发电机并联工作方式蓄电池与发电机并联，确保供电稳定。各自功能作用蓄电池储存电能，发电机转化机械能为电能。
点火系统工作原理电源低压电转化高压电，点燃可燃混合气。低压转高压ECU根据传感器信号，控制点火线圈，实现精准点火。电子点火系统
汽车维护与保养03
日常保养要点定期检查机油量和质量，及时更换以保证发动机正常运转。机油检查更换检查轮胎气压、磨损情况，定期进行轮胎换位和平衡调整。轮胎检查调整
常见故障诊断介绍发动机异响、过热等常见故障及其诊断方法。发动机故障分析电路短路、断路等常见问题及检测技巧。电路问题
维修工具使用扳手、螺丝刀等常用汽车维修工具的用途及操作技巧。常用工具介绍诊断仪、示波器等专业工具在汽车故障排查中的应用方法。专业工具应用
汽车安全知识04
安全操作规程每次操作前检查车辆状态，确保无安全隐患。操作前检查遵循标准操作流程，不省略步骤，确保操作安全。规范操作流程
应急处理措施确保事故现场安全，设置警示标志，避免二次事故。事故现场保护了解汽车常见故障临时处理方法，如轮胎更换、电瓶搭电等。故障临时处理熟悉紧急救援流程，包括报警、疏散、初步急救等。紧急救援流程010203
安全检测标准确保刹车片厚度、刹车液充足，刹车反应灵敏，符合安全行驶要求。刹车系统标准01检查前照灯、转向灯、刹车灯等灯光系统，确保亮度、闪烁频率正常。灯光系统标准02
汽车诊断技术05
诊断工具使用使用扫描仪、示波器等设备，精准读取汽车数据，辅助故障诊断。专业诊断设备01万用表、电压表等常规工具，用于检测电路，排查基本故障。常规诊断工具02
故障码解读故障信息存储代码故障码含义字母数字组合分析解读方法P0301气缸失火应用实例
电子控制单元控制发动机运行，监测排放等。ECU功能介绍通过ECU读取故障码，快速定位汽车问题。故障诊断应用
客户服务与沟通06
客户接待流程客户进店时，主动上前礼貌问候，展现热情与专业。礼貌问候详细询问客户需求，倾听客户意见，确保准确理解服务要求。需求了解
沟通技巧培训学会倾听客户需求，理解客户意图，展现同理心。倾听技巧用简洁明了的语言表达技术信息，避免专业术语造成误解。表达清晰
投诉处理方法认真听取客户投诉，不打断，理解其不满原因。耐心倾听根据投诉内容，提出合理解决方案，确保客户满意。妥善解决对客户投诉给予及时回应，表明重视并着手处理。及时回应
汇报人：XX谢谢
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