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汽修学徒基础知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

汽修行业概述

03

维修工具与设备

02

汽车结构基础

04

故障诊断与排除

05

保养与维护知识

06

客户服务与沟通

汽修行业概述

PARTONE

行业发展现状

传统汽修门店减少，专项专修店兴起。

门店数量变化

汽修市场规模增长，新能源维保成亮点。

市场规模变化

行业前景分析

汽修市场规模持续增长，新能源汽车维修成新蓝海。

市场规模增长

行业向智能化、数字化转型，AI技术广泛应用。

技术升级转型

行业规范与标准

守法经营准则

遵守汽修行业法规，公开作业规范、收费标准，接受监督。

行为公约要求

建立诚信机制，不使用假冒伪劣配件，保障客户权益。

汽车结构基础

PARTTWO

发动机构造

介绍气缸排列、活塞运动原理。

气缸与活塞

讲解燃油泵、喷油嘴等部件作用。

燃油供给系统

底盘系统介绍

介绍底盘传动部件，如变速箱、传动轴，及其功能。

传动系统

阐述悬挂组件，如减震器、弹簧，及其对行驶平稳性的影响。

悬挂系统

电气系统基础

01

电路组成

介绍汽车电气系统的主要电路组成，包括电源、线路、控制器等。

02

电瓶功能

阐述电瓶的储能、供电功能及其对汽车启动和运行的重要性。

维修工具与设备

PARTTHREE

常用维修工具

介绍扳手与螺丝刀的种类、用途及正确使用方法。

扳手与螺丝刀

讲解千斤顶与举升机的安全操作规范及在维修中的应用。

千斤顶与举升机

专用检测设备

01

故障诊断仪

用于读取车辆故障码，分析故障原因，提高维修效率。

02

精密测量工具

如千分尺、游标卡尺，确保维修精度，保障车辆性能恢复。

设备使用安全

严格按照设备操作手册使用，避免误操作导致事故。

操作规范

01

使用设备时需穿戴好个人防护装备，如手套、护目镜等。

个人防护

02

故障诊断与排除

PARTFOUR

常见故障类型

包括线路短路、断路，影响车辆电器正常运行。

电路故障

如发动机异响、漏油，需检查维修机械部件。

机械故障

诊断流程与方法

初步检查

观察症状，收集车辆信息，进行初步故障判断。

专业检测

运用专业工具检测，确定故障点，制定排除方案。

排除故障技巧

使用专业检测工具，准确读取故障码，辅助快速排除故障。

工具辅助法

利用师傅传授的经验，快速判断故障类型及可能原因。

经验判断法

按系统或部件逐步检查，定位故障点，逐一排除。

逐步排查法

保养与维护知识

PARTFIVE

日常保养要点

定期检查机油量，确保发动机润滑良好。

检查机油液位

定期更换空气与机油滤清器，保持发动机清洁高效。

更换滤清器

检查轮胎气压与磨损，保证行车安全与稳定性。

轮胎检查

01

02

03

定期维护项目

01

机油更换

定期更换机油，确保发动机正常运转，延长使用寿命。

02

轮胎检查

检查轮胎磨损和气压，确保行车安全，提高燃油效率。

维护操作流程

定期检查机油、刹车油等，确保油液在标准范围内。

检查油液水平

01

定期更换机油滤清器、空气滤清器等，保持发动机清洁。

更换滤清器

02

检查并紧固关键部位的螺丝，确保车辆行驶安全。

紧固螺丝

03

客户服务与沟通

PARTSIX

客户接待流程

客户进店时，热情问候，展现专业形象。

礼貌问候

耐心倾听客户需求，细致询问车辆问题。

需求了解

邀请客户至休息区，提供茶水，等待检查结果。

引导就座

沟通技巧与方法

耐心倾听客户需求，理解问题本质。

倾听客户

用简单明了的语言，准确传达信息。

清晰表达

保持冷静，有效管理自身及客户情绪。

情绪管理

客户满意度提升

01

优化服务态度

以热情耐心态度服务，提升客户感受。

02

高效解决问题

快速响应客户需求，高效解决车辆问题。

03

定期回访关怀

定期回访客户，提供关怀服务，增强客户黏性。

谢谢

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