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呼叫中心服务员-中级工试题（附答案）.docx

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    呼叫中心服务员-中级工试题（附答案）

    一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

    1.呼叫中心服务中，标准通话时长建议控制在（）范围内，以平衡服务效率与客户体验。

    A.1-3分钟

    B.3-5分钟

    C.5-7分钟

    D.7-10分钟

    2.客户投诉产品质量问题时，服务员首先应执行的操作是（）。

    A.直接转接售后部门

    B.记录客户姓名、订单号等基础信息

    C.解释产品质量合格的原因

    D.承诺24小时内解决

    3.以下哪项属于服务禁语？（）

    A.“您的问题我理解，我会帮您核实清楚”

    B.“这不是我们的责任，您应该联系厂家”

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