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民航礼仪实践考试试题及答案.doc

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    民航礼仪实践考试试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.民航服务人员与旅客交流时，目光应注视对方的（）

    A.额头B.眼睛C.嘴巴D.下巴

    2.男士在着民航制服时，袜子应选择（）

    A.白色B.彩色C.黑色D.棕色

    3.与旅客初次见面，握手时间一般控制在（）

    A.1-3秒B.5-8秒C.10-15秒D.20秒以上

    4.当旅客询问问题，服务人员暂时无法回答时，应说（）

    A.不知道B.等会儿C.请稍等，我了解一下情况D.你去问别人

    5.为旅客指引方向

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