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高速票务员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种车型属于一类车（）

A.7座及7座以下客车B.8-19座客车C.2吨以下货车D.2-5吨货车

2.收费员在接班时首先应该（）

A.检查票款B.清理收费亭C.与交班人员交接设备D.签到

3.以下哪种通行卡不属于高速公路常用通行卡（）

A.CPU卡B.通行纸券C.银行卡D.ETC卡

4.当遇到车辆闯关时，收费员应（）

A.立即追车B.记录车辆信息并上报C.自行拦截车辆D.与司机理论

5.正常情况下，ETC车道的限速是（）

A.20km/hB.30km/hC.40km/hD.50km/h

6.收费员在操作过程中发现长款应（）

A.自行留存B.与短款相抵C.及时上缴D.分给同事

7.以下哪种情况不属于免费车辆（）

A.军车B.120急救车执行任务C.旅游大巴D.绿色通道车辆

8.当车道设备出现故障时，收费员应该（）

A.自己维修B.继续操作C.立即报告班长并做好记录D.等待技术人员

9.高速公路收费标准的制定主要依据（）

A.车型和里程B.车辆重量C.车辆颜色D.司机态度

10.收费员在工作中应保持的微笑露出（）颗牙齿为宜

A.4-6B.6-8C.8-10D.10-12

答案：1.A2.D3.C4.B5.A6.C7.C8.C9.A10.B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.高速票务员的工作职责包括（）

A.准确收取通行费B.发放通行卡C.维护收费秩序D.对设备进行日常维护

2.以下属于高速公路常用支付方式的有（）

A.现金B.微信C.支付宝D.银行卡

3.遇到司机对收费金额有异议时，收费员应该（）

A.耐心解释B.重新核对C.与司机争吵D.报告班长

4.收费亭内需要配备的物品有（）

A.票箱B.打印机C.对讲机D.灭火器

5.以下哪些情况车辆需要缴纳通行费（）

A.超时车B.无卡车辆C.换卡车辆D.紧急避险车辆

6.高速票务员在工作中应遵守的纪律有（）

A.不准擅自离岗B.不准私藏票款C.不准与司机闲聊D.不准在亭内吸烟

7.车道设备包括（）

A.收费电脑B.栏杆机C.车牌识别仪D.信号灯

8.对于绿色通道车辆的查验内容包括（）

A.货物种类B.货物重量C.车辆行驶证D.货物装载情况

9.高速票务员的服务规范包括（）

A.着装整齐B.文明用语C.微笑服务D.快速操作

10.处理交通事故导致车道堵塞时，收费员可以（）

A.协助疏导交通B.提供简单急救C.引导车辆绕行D.继续收费操作

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABC10.AC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收费员可以在收费亭内吃东西。（）

2.ETC车辆通过车道时不需要停车。（）

3.发现假钞时，收费员应没收假钞并报警。（）

4.车辆通行费可以随意减免。（）

5.收费员在工作中可以使用方言与司机交流。（）

6.车道设备出现故障时，收费员应立即停止收费工作。（）

7.长款可以用来弥补短款。（）

8.对于无牌车辆，收费员可以拒绝其通行。（）

9.高速票务员的工作只需要准确收费，不需要服务态度。（）

10.班长有权对收费员的工作进行监督和指导。（）

答案：1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收费员在接班前需要做哪些准备工作？

答案：接班前要签到，领取票款、票据，检查收费亭内设备是否正常，如电脑、打印机、栏杆机等，同时清理收费亭卫生，确保工作环境整洁有序。

2.遇到司机不配合缴费时，收费员应如何处理？

答案：保持冷静，使用文明用语耐心解释收费政策和标准，若司机仍不配合，及时报告班长，由班长协调处理，避免与司机发生冲突。

3.简述绿色通道车