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收银员中级考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪种支付方式不属于电子支付（）

A.微信支付B.现金支付C.支付宝支付D.银联云闪付

2.当顾客要求开具发票时，收银员应（）

A.拒绝开具B.让顾客自行去财务开具

C.按照规定为顾客开具D.等店长同意后开具

3.收银员在收款过程中，发现假钞应该（）

A.直接没收B.退还顾客C.报警处理D.自行留存

4.商品条码的最后一位数字是（）

A.前缀码B.制造厂商代码C.校验码D.商品代码

5.若顾客使用银行卡支付，交易成功后，收银员应（）

A.无需操作B.打印交易凭证让顾客签字

C.只让顾客看金额D.直接将卡还给顾客

6.以下不属于收银员职责的是（）

A.整理货架B.收款结算C.处理退换货D.解答顾客咨询

7.当扫描商品出现重复时，收银员应（）

A.直接删除B.请示主管C.重新扫描D.让顾客重新拿取

8.收银员在工作结束后，需要做的事情不包括（）

A.核对现金B.关闭收银设备C.盘点库存D.整理收银台

9.储值卡消费属于（）

A.现金支付B.电子支付C.支票支付D.银行卡支付

10.顾客购买商品总价为98元，给了100元，收银员应找零（）

A.2元B.3元C.4元D.5元

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.常见的支付方式有（）

A.现金支付B.银行卡支付C.微信支付D.支付宝支付

2.收银员在扫描商品时需要注意（）

A.商品条码是否清晰B.商品价格是否正确

C.商品是否有损坏D.商品名称是否相符

3.处理顾客投诉时，收银员应（）

A.耐心倾听B.积极解决C.推诿责任D.记录投诉内容

4.以下哪些属于收银员需要掌握的技能（）

A.快速准确的收款B.熟练操作收银设备

C.识别假钞D.简单的商品知识

5.收银设备包括（）

A.收银机B.扫码枪C.钱箱D.打印机

6.顾客要求退换货时，收银员应（）

A.查看商品是否符合退换货条件B.直接办理退换货

C.请示上级D.告知顾客退换货流程

7.收银员在工作中应保持（）

A.良好的服务态度B.准确的操作C.高效的工作D.与顾客争吵

8.以下属于电子支付特点的是（）

A.方便快捷B.安全性高C.无需现金D.不受时间地点限制

9.收银工作结束后，需要进行的工作有（）

A.核对账目B.整理票据C.清洁收银区域D.关闭电源

10.商品条码的组成部分包括（）

A.前缀码B.制造厂商代码C.商品代码D.校验码

三、判断题（每题2分，共20分）

1.收银员可以随意离开收银台。（）

2.扫描商品时，只要能扫上条码就不用管商品信息。（）

3.收到顾客现金时，不需要验钞。（）

4.电子支付都需要网络支持。（）

5.顾客投诉时，直接拒绝顾客的要求。（）

6.储值卡消费后不能查询消费记录。（）

7.收银设备出现故障时，应立即自行修理。（）

8.收银员需要对商品的促销活动有所了解。（）

9.商品条码是唯一的，不会重复。（）

10.工作结束后，钱箱可以不锁。（）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述收银员在接待顾客时的基本服务流程。

答：主动问候顾客，扫描商品并确认信息，告知顾客总价，收取款项（选择合适支付方式），找零并给顾客票据，礼貌送别顾客。

2.当遇到顾客使用假钞支付时，正确的处理流程是什么？

答：保持冷静，礼貌告知顾客怀疑是假钞，不能接收。立即通知主管，可联系警方处理。避免与顾客发生冲突，做好现场记录。

3.简要说明电子支付相对于现金支付的优势。

答：电子支付方便快捷，无需携带现金，减少找零麻烦；不受时间地点限制；交易记录可查询，便于账目管理；安全性较高，降低现金丢失风险。

4.请说出收银员在操作收银设备时，需要注意的要点。

答：开机前检查设备是否正常，操作时动作规范，准确扫描商品条码，输入金额要仔细，及时处理设备提示信息，工作结束按流程关闭设备。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.在收银工作中，如何提高工作效率和准确性？

答：熟练掌握收银设备操作，加强商品知识学习，提前做好准备工作，保持专注细心，总结经验