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金融机构协商面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.金融机构与客户协商的核心目的是？

A.完成业务指标B.满足客户需求C.降低运营成本

答案：B

2.当客户对利率不满时，金融机构首先应？

A.直接拒绝B.解释利率政策C.马上降低利率

答案：B

3.协商中有效倾听的关键是？

A.记录要点B.打断补充C.猜测意图

答案：A

4.金融机构协商时，最注重客户的？

A.穿着打扮B.财务状况C.兴趣爱好

答案：B

5.协商沟通中，语言风格应？

A.随意B.专业正式C.幽默夸张

答案：B

6.面对情绪激动的客户，正确做法是？

A.据理力争B.安抚情绪C.直接回避

答案：B

7.协商达成初步意向后，下一步是？

A.立即签约B.确认细节C.庆祝成功

答案：B

8.金融机构协商的基础是？

A.市场行情B.客户人脉C.内部规定

答案：C

9.若客户要求特殊条款，应？

A.直接答应B.评估风险C.一口回绝

答案：B

10.协商中建立信任的关键是？

A.夸大实力B.真诚沟通C.赠送礼品

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.金融机构协商时，可能涉及的方面有？

A.利率B.还款期限C.贷款额度

答案：ABC

2.有效协商的技巧包括？

A.提问引导B.换位思考C.保持沉默

答案：AB

3.协商中需了解客户的？

A.需求B.担忧C.决策流程

答案：ABC

4.金融机构与客户协商的原则有？

A.合法合规B.公平公正C.互利共赢

答案：ABC

5.面对客户异议，处理方法有？

A.认同感受B.提供方案C.强行说服

答案：AB

6.协商沟通的渠道有？

A.电话B.面对面C.邮件

答案：ABC

7.良好的协商氛围特点是？

A.轻松B.紧张C.和谐

答案：AC

8.协商前需准备的资料有？

A.产品资料B.客户背景资料C.竞争对手资料

答案：ABC

9.协商成功后，还需做的事有？

A.跟进服务B.反馈经验C.切断联系

答案：AB

10.影响协商结果的因素包括？

A.双方立场B.沟通能力C.市场形势

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.金融机构协商中，不能轻易妥协。（）

答案：错

2.倾听客户时，不需要给予回应。（）

答案：错

3.协商中可以随意承诺客户。（）

答案：错

4.客户提出不合理要求，直接结束协商。（）

答案：错

5.协商语言要通俗易懂。（）

答案：对

6.协商氛围对结果影响不大。（）

答案：错

7.只要客户签字，协商就圆满完成。（）

答案：错

8.提前了解客户有助于协商。（）

答案：对

9.协商时应突出自身优势。（）

答案：对

10.协商中情绪管理不重要。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述金融机构协商前的准备工作要点。

答案：熟悉自身产品与政策，收集客户详细背景资料，分析客户需求与可能关注点，准备相关文件资料，预想客户异议及应对方案。

2.协商中如何处理客户的紧急需求？

答案：先安抚客户情绪，表明重视。迅速评估需求合理性与可行性，能当场解决就尽快安排；若需协调，告知客户流程与时间节点，及时跟进反馈。

3.金融机构协商时，怎样建立良好沟通？

答案：运用礼貌专业语言，保持微笑和眼神交流。有效倾听客户想法，不打断。通过提问引导了解需求，以平等姿态沟通，适当分享案例增加信任。

4.若协商陷入僵局，应采取什么措施？

答案：暂停协商，缓解紧张气氛。重新梳理分歧点，从客户角度分析，寻找共同利益。调整方案或引入新观点，尝试打破僵局，推动协商继续。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论金融机构协商中如何平衡风险与客户需求。

答案：要在满足客户合理需求同时控制风险。先全面评估客户信用等风险状况，对于风险可控需求尽量满足；若风险高，与客户沟通调整需求或提供替代方案，确保双方利益。

2.探讨协商中金融机构如何提升自身竞争力。

答案：提供个性化方案，满足不同客户需求。提高服务效率和质量，快速响应解决问题。加强专业团队建设，以专业能力赢得信任，在协商中展现优势。

3.说说金融机构协商与市场环境的关系。

答案：市场环境影响协商。市场宽松时，金融机构协商空间大，可更灵活满足客户；市场紧张时，协商受限。同时，金融机构协商策略也影响其在市场中的竞争力与份额。

4.分析金融机构协商中团队协作的重要性。

答案：团队协作能整合各方