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一站式服务中心客服业务知识测试试卷
1、一站式服务中心负责？
受理线上、线下业务咨询(正确答案)
质量的督促、把控、指导及良好的结果交付
维修工单
日常巡查、设施设备检查、人员的进出、风险识别管控
2、客服人员在接听电话时，铃响几声内接听？
一声
两声
三声(正确答案)
四声
3、员工前来咨询时应保持什么姿势？
坐姿端正(正确答案)
站姿端正
随意坐
躺着
4、接待重要客户时，客服人员应采取什么姿势？
坐着
站立(正确答案)
弯腰
跪下
5、名片的领取需要员工在何处签字？
一站式服务中心(正确答案)
人事部
财务部
行政部
6、临时卡借用时，员工需要出示什么？
身份证
手机唯秘(正确答案)
工
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