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商场保安考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.商场内发现小火情，保安首先应该（）

A.逃离现场

B.呼叫顾客一起灭火

C.立即使用附近的灭火器材灭火

答案：C

2.遇到顾客在商场内争吵，保安应（）

A.直接驱逐顾客

B.立即上前制止并了解情况

C.不管不顾

答案：B

3.商场营业期间，大门的状态应该（）

A.紧闭

B.随意

C.保持畅通

答案：C

4.保安巡逻时发现可疑包裹，应该（）

A.直接打开

B.报告上级并等待指示

C.一脚踢开

答案：B

5.商场内禁止（）

A.正常购物

B.吸烟

C.走动

答案：B

6.夜间商场保安需要重点检查（）

A.照明设备

B.商品陈列

C.促销海报

答案：A

7.当商场发生紧急疏散时，保安要（）

A.先自己跑

B.指挥顾客有序疏散

C.阻止顾客疏散

答案：B

8.保安发现顾客遗失的物品，应该（）

A.据为己有

B.交至服务台

C.扔到垃圾桶

答案：B

9.商场保安制服应（）

A.经常清洗保持整洁

B.脏了也不用管

C.随便穿着

答案：A

10.保安在工作期间，手机应该（）

A.随意使用

B.静音且非紧急情况不使用

C.关机

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.商场保安的职责包括（）

A.维护商场秩序

B.防范安全事故

C.协助顾客购物

D.检查商场设施安全

答案：ABD

2.保安在巡逻时需要检查的项目有（）

A.消防设备是否完好

B.门窗是否关闭

C.员工是否在偷懒

D.通道是否畅通

答案：ABD

3.当商场出现盗窃事件时，保安应（）

A.封锁现场

B.查看监控

C.对嫌疑人搜身

D.询问附近顾客

答案：ABD

4.商场保安需要具备的素质有（）

A.身体素质良好

B.沟通能力较强

C.会维修电器

D.应急处理能力

答案：ABD

5.以下哪些区域是商场保安重点巡逻区域（）

A.出入口

B.收银台

C.仓库

D.卫生间

答案：ABC

6.保安应对突发事件的原则包括（）

A.预防为主

B.快速反应

C.统一指挥

D.保护顾客生命安全

答案：ABCD

7.商场保安在防火方面的工作有（）

A.宣传防火知识

B.定期检查消防设施

C.组织消防演练

D.私自更改消防通道

答案：ABC

8.以下属于保安工作中的安全隐患的有（）

A.地面湿滑未警示

B.疏散通道堵塞

C.商品摆放杂乱

D.员工着装不统一

答案：AB

9.保安对进出商场的车辆需要做的工作有（）

A.指挥交通

B.检查证件

C.收取停车费

D.记录车牌号码

答案：ABD

10.商场保安在防恐工作中可以采取的措施有（）

A.加强人员安检

B.设置防恐设施

C.制定防恐预案

D.与恐怖分子谈判

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.商场保安可以在工作岗位上睡觉。（）

答案：错误

2.顾客在商场内大声喧哗，保安有权进行制止。（）

答案：正确

3.保安不需要了解商场内的商品分布情况。（）

答案：错误

4.商场内的消防通道可以临时堆放货物。（）

答案：错误

5.保安在遇到紧急情况时可以越级汇报。（）

答案：正确

6.商场保安只要负责商场内的安全，商场外的事情不用管。（）

答案：错误

7.对于商场内的纠纷，保安可以随意偏袒一方。（）

答案：错误

8.保安应该定期参加安全培训。（）

答案：正确

9.商场保安的工作只在白天进行。（）

答案：错误

10.保安发现商场内有安全隐患不需要上报。（）

答案：错误

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述商场保安在应对盗窃事件时的基本流程。

答案：首先封锁现场防止嫌疑人逃脱，然后查看监控确定嫌疑人特征和行动轨迹，询问附近顾客获取相关线索，最后配合警方进行调查。

2.请说明商场保安日常巡逻的重要性。

答案：能及时发现安全隐患如消防设备损坏、通道堵塞等，维护商场秩序，防范盗窃等违法犯罪行为，保障顾客和员工的安全。

3.商场保安如何做好防火工作？

答案：定期检查消防设施确保可用，宣传防火知识提高大家意识，组织消防演练以便应对火灾。

4.简述保安在商场疏散顾客时的注意事项。

答案：保持冷静，用清晰的指令指挥顾客，优先疏散老人、儿童和妇女，确保疏散通道畅通。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何提高商场保安的服务意识。

答案：加强培训，让保安认识到服务的重要性，制定服务标准和奖惩制度，鼓励保安积极为顾客提供帮助。

2.如何协调商场保安与其他部门之间