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质量异常的处理
质量异常出现后，需迅速处理，立即采取相应对策消除异常，并防止其再次发生，否则可能因处理不及时造成更大损失。质量异常的处理流程如下：
（一）界定
当发现质量异常或接到相关信息后，应立即对其进行判定。最好到现场仔细调查并做好记录，若无法到现场，可请知情者协助提供详尽数据和信息。
当收集的信息和资料足够时，需根据这些资料确定质量异常的性质，判断是产品质量异常还是制程或系统性异常，是批量性异常还是偶发性异常，是一般异常还是重大异常。确定异常性质时，可组织小型会议，采用脑力激荡法（头脑风暴），听取相关人员意见。若确定为重大异常，应立即反馈给组织内相应部门，以便其提早行动，避免损失扩大
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