学校后勤服务管理流程及标准化手册.docxVIP

学校后勤服务管理流程及标准化手册

前言

学校后勤服务是保障学校教育教学活动顺利开展、维护校园正常运转、提升师生在校生活品质的基础性工作。为进一步规范我校后勤管理行为，明确各岗位职责，优化服务流程，提高服务质量与效率，确保后勤服务工作的标准化、精细化和人性化，特制定本手册。

本手册基于国家相关法律法规及学校实际情况编制，旨在为后勤管理部门及全体从业人员提供清晰的工作指引和行为规范。全体后勤人员应认真学习、严格执行本手册规定，不断提升服务意识与专业素养，共同营造安全、整洁、舒适、高效的校园环境。

第一章总则

1.1手册目的

本手册旨在建立科学、规范的后勤服务管理体系，明确各项工作的流程、标准与责任，确保后勤服务工作有章可循、有据可依，提升整体服务水平和管理效能。

1.2适用范围

本手册适用于学校后勤管理部门及其所属各科室、中心（如校园环境管理科、餐饮服务中心、学生公寓管理中心、维修服务中心、物资采购与管理科等）所有从业人员，以及与学校后勤服务相关的外包服务单位及人员。

1.3基本原则

1.育人为本，服务至上：坚持以师生为中心，将服务育人理念融入后勤管理全过程，满足师生合理需求。

2.安全第一，预防为主：将安全工作置于首位，落实安全责任制，消除安全隐患，确保校园安全稳定。

3.规范高效，精细管理：优化工作流程，明确工作标准，提高工作效率，追求管理精细化。

4.勤俭办学，杜绝浪费：坚持勤俭节约原则，合理配置资源，提高资源使用效益。

5.公开透明，接受监督：后勤管理工作应公开化、透明化，主动接受学校师生和社会的监督。

第二章组织架构与职责分工

2.1后勤管理处（或相应后勤主管部门）职责

后勤管理处是学校后勤服务工作的主管部门，主要职责包括：

*贯彻执行国家及上级部门有关后勤工作的方针政策和法规制度。

*制定和完善学校后勤服务管理规章制度、发展规划和年度工作计划，并组织实施。

*负责学校后勤服务队伍的建设与管理，包括人员招聘、培训、考核等。

*统筹协调后勤各专项工作的开展，监督检查各项服务质量与工作落实情况。

*负责后勤服务经费的预算、申请、使用与管理。

*代表学校与后勤服务外包单位签订合同，并对其服务质量进行监督与评估。

*受理师生对后勤服务的意见、建议和投诉，并组织调查处理。

2.2各专项服务部门职责

根据学校规模和后勤管理模式，可设置相应的专项服务部门（或岗位），如：

*校园环境与物业管理科：负责校园绿化养护、环境卫生保洁、垃圾分类处理、校园秩序维护、门禁管理等。

*餐饮服务中心：负责师生餐饮保障，包括食材采购、膳食制作、餐厅运营与管理、食品安全监管等。

*学生公寓管理中心：负责学生宿舍的分配、日常管理、安全保卫、住宿秩序维护、公共设施维护等。

*维修服务中心：负责学校建筑物、构筑物及水、电、暖、气等基础设施的日常巡检、维修保养工作。

*物资采购与管理科：负责学校后勤保障所需物资的集中采购、验收、仓储、发放与管理工作。

（注：各专项部门职责可根据学校实际情况进行细化和调整。）

第三章核心管理流程

3.1报修管理流程

流程目的：规范师生报修行为，确保维修工作及时、高效、优质完成。

适用范围：学校范围内所有公共设施、设备及师生宿舍内非人为损坏的设施报修。

操作步骤：

1.报修：师生可通过线上报修系统、电话、书面或现场等方式向维修服务中心（或指定报修点）报修，说明报修地点、故障现象、联系方式等信息。

2.受理登记：维修服务中心接到报修后，对报修信息进行核实、登记，生成报修工单。

3.任务分派：维修服务中心负责人根据报修内容、紧急程度及人员分工，及时将维修任务分派给相应维修班组或维修人员。

4.现场勘查与维修：维修人员接到任务后，应在规定时间内到达现场进行勘查，明确故障原因和维修方案，进行维修作业。如需更换大额材料或涉及复杂工艺，需按规定报批。

5.验收与确认：维修完成后，维修人员应清理现场，并请报修人或其代表对维修结果进行验收确认，在工单上签字。

6.信息反馈与归档：维修服务中心将维修结果反馈给报修人，并对报修工单进行整理、归档，作为考核依据。

注意事项：建立紧急报修快速响应机制，明确不同类型故障的响应时限和完成时限。

3.2物资采购与领用管理流程

流程目的：规范物资采购行为，保证采购物资的质量，降低采购成本，提高物资使用效益。

适用范围：学校后勤日常运营所需各类物资的采购与领用。

操作步骤：

1.需求提报：各部门根据实际工作需要，填写《物资采购申请单》，注明物资名称、规格型号、数量、质量要求、预计单价、用途及需用时间等，经部门负责人审核后报物资采购与管理科。

2.采购审批：物资采购与管理科对各部