《物流市场营销》情境5 物流产品销售.pptVIP

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2025-09-06 发布于澳门
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《物流市场营销》情境5 物流产品销售.ppt

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2．物流客户服务质量形成模式（1）物流客户服务质量的形成主要源于3个方面：设计来源、供给来源和关系来源。（2）物流客户服务质量一般包括两个方面的内容：物流技术质量和物流功能质量。（3）客户感知的物流服务质量还要受到企业形象、质量体验和质量预期等3方面的综合作用。3．物流服务质量指标（1）人员沟通质量。（2）订单释放数量。（3）信息质量。（4）订购过程。（5）货品精确率。（6）货品完好程度。（7）货品质量。（8）误差处理。（9）时间性。4．物流服务质量管理的特点（1）全员参与。（2）全程控制。（3）全面管理。5.2.2物流服务质量标准1．物流服务质量