客户工作指导手册.pptVIP

*2002年4月项目客户服务工作手册目录客户服务原则服务范围界定专案客户服务组结构沟通模式前期合作推进方式日常工作程序与流程标准工作时限管理年度服务项目及工作时间常用工作表同路广告客户服务原则客户是合作伙伴，长期合作，共同发展；公司高层垂直管理客户服务工作；专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务；具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日常工作；策略、创意、媒体、调研等系统工具，确保广告投资与回报；同路主要工作范围同路做为整合推广总代理将负责：年度整合推广计划及各阶段广告策略。总体创意与制作（包括：案名、主题、销售系统包装组合、平面广告、电视广告、广播广告、DM等）。媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。有效市场监控及广告效果评估。专案客户服务组结构沟通模式合作前期推进方式第一阶段：意向阶段（第一次客户接触——签订合同）一、客户沟通会议：与会人员：客户、客服人员、策略人员?〈对客户的第一次拜访。〉?我司客服人员将向客户：介绍基本情况、展示作品、分析部分案例，使客户形成对我司整体实力和专业水准的初步了解。?请客户介绍项目基本情况，将需服务内容及要求告知我司。我司客服人员向客户提交《工作指导手册》、服务内容及报价。客户充分考虑后向我司发出正式《邀请竞标及报价确认函》