行政前台服务应急预案范文.docxVIP

第1篇

一、预案背景

随着我国社会经济的快速发展，政府机关、企事业单位等行政单位的服务需求日益增长，行政前台作为单位对外服务的窗口，其服务质量直接关系到单位的形象和效率。为提高行政前台服务质量，确保前台服务工作的正常进行，预防和应对可能出现的突发事件，特制定本预案。

二、预案目标

1.提高行政前台服务质量，确保前台服务工作的正常进行。

2.及时、有效地预防和应对突发事件，降低突发事件对前台服务工作的影响。

3.提高行政前台工作人员的应急处理能力，确保单位形象和效率不受影响。

三、预案适用范围

本预案适用于本单位的行政前台服务工作中可能出现的各类突发事件，包括但不限于以下情况：

1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。

2.事故灾害：如火灾、爆炸、交通事故等。

3.公共卫生事件：如传染病爆发、食物中毒等。

4.技术故障：如计算机网络故障、电力故障等。

5.其他突发事件：如恐怖袭击、群体性事件等。

四、组织机构及职责

1.应急领导小组

负责组织、协调、指挥和监督应急工作的开展，确保应急预案的有效实施。

组长：单位负责人

副组长：相关部门负责人

成员：行政前台全体工作人员

2.应急办公室

负责应急工作的日常管理、协调和监督，具体职责如下：

（1）制定和修订应急预案；

（2）组织应急培训和演练；

（3）收集、整理和发布应急信息；

（4）协调各部门开展应急工作；

（5）负责应急物资的储备和管理。

3.应急小组

负责具体实施应急措施，具体职责如下：

（1）自然灾害应急小组：负责应对地震、洪水、台风等自然灾害；

（2）事故灾害应急小组：负责应对火灾、爆炸、交通事故等事故灾害；

（3）公共卫生事件应急小组：负责应对传染病爆发、食物中毒等公共卫生事件；

（4）技术故障应急小组：负责应对计算机网络故障、电力故障等技术故障；

（5）其他突发事件应急小组：负责应对恐怖袭击、群体性事件等其他突发事件。

五、应急响应程序

1.事件报告

（1）发现突发事件时，行政前台工作人员应立即向应急办公室报告；

（2）应急办公室接到报告后，立即向应急领导小组报告；

（3）应急领导小组启动应急预案，组织应急小组开展应急工作。

2.应急处置

（1）自然灾害应急小组：根据灾害情况，采取疏散、救援、转移等措施；

（2）事故灾害应急小组：根据事故情况，采取灭火、救援、隔离等措施；

（3）公共卫生事件应急小组：根据疫情情况，采取隔离、消毒、救治等措施；

（4）技术故障应急小组：根据故障情况，采取修复、恢复、备份等措施；

（5）其他突发事件应急小组：根据事件情况，采取应对、处置、协调等措施。

3.信息发布

应急办公室负责收集、整理和发布应急信息，确保信息畅通。

4.应急结束

（1）突发事件得到有效控制，恢复正常秩序；

（2）应急领导小组宣布应急结束；

（3）应急办公室向应急领导小组报告应急结束情况。

六、应急保障措施

1.人员保障

（1）加强应急培训，提高行政前台工作人员的应急处理能力；

（2）明确应急职责，确保应急工作有序开展。

2.物资保障

（1）储备应急物资，如急救药品、食品、饮用水、帐篷等；

（2）建立应急物资调拨机制，确保应急物资及时到位。

3.资金保障

（1）设立应急专项资金，用于应急工作的开展；

（2）加强资金管理，确保资金合理使用。

4.技术保障

（1）加强计算机网络、电力等基础设施的维护，确保应急通信畅通；

（2）建立应急信息系统，提高应急工作的信息化水平。

七、应急演练

1.定期组织应急演练，提高行政前台工作人员的应急处理能力；

2.演练内容应包括各类突发事件，如自然灾害、事故灾害、公共卫生事件等；

3.演练结束后，对演练情况进行总结和评估，不断改进应急预案。

八、预案管理

1.本预案由应急办公室负责解释；

2.本预案自发布之日起实施；

3.本预案如需修订，由应急领导小组负责。

九、附则

1.本预案的制定和实施，旨在提高行政前台服务质量，确保前台服务工作的正常进行；

2.本预案的制定和实施，需各部门、各单位密切配合，共同做好应急工作；

3.本预案的制定和实施，需不断总结经验，完善应急预案，提高应急处理能力。

本预案共分为九个部分，旨在全面、系统地应对行政前台服务工作中可能出现的各类突发事件。通过本预案的实施，确保行政前台服务质量，提高单位形象和效率。

第2篇

一、预案背景

行政前台作为企事业单位对外服务的窗口，其服务质量直接关系到单位形象和客户满意度。为了提高行政前台服务的质量和效率，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对，特制定本预案。

二、预案目的

1.提高行政前台服务人员的应急处理能力，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地应对。

2.保障前台服务工作的正常进行，降低突发事件对单位形象和客户满意度的影