汽车销售员知识培训课件.pptx

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汽车销售员知识培训课件

目录

01.

汽车销售行业概述

02.

汽车产品知识

03.

销售技巧与策略

04.

销售流程与实务

05.

市场营销基础

06.

法律法规与职业道德

汽车销售行业概述

01

行业发展趋势

政策组合驱动

以旧换新政策加力，促消费政策组合拳发力。

销量稳步增长

乘用车销量预测上调，市场前景可期。

01

02

销售模式演变

以4S店为主，提供线下购车体验与服务

传统销售模式

如特斯拉直营店，用户可订阅车辆使用权

直销与订阅模式

电商平台购车，便捷快速成新趋势

线上销售模式

行业法规与标准

遵守《价格法》，明码标价，禁止违规收费。

价格法律规定

严格执行汽车“三包”规定，保障消费者权益。

三包政策执行

汽车产品知识

02

各品牌车型介绍

舒适经济，如丰田卡罗拉

轿车

高通过性，如本田CR-V

SUV

多座大空间，如别克GL8

MPV

汽车技术参数解读

发动机性能

解读马力、扭矩等参数，评估汽车动力表现。

车身尺寸与重量

分析车身长宽高、轴距及重量，了解空间布局与稳定性。

燃油经济性

解读油耗数据，指导客户选择节能车型。

配置与选配指南

01

基础配置介绍

详述各车型标准配置，包括安全、舒适及科技功能。

02

选配项目解析

分析热门选配项目，提供性价比建议，满足顾客个性化需求。

销售技巧与策略

03

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简单明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。

清晰表达

销售谈判策略

深入了解客户需求，针对性提出解决方案，增强谈判筹码。

掌握客户需求

对客户异议保持冷静，灵活应对，转化异议为销售机会。

灵活应对异议

突出产品独特卖点，强化客户购买欲望，促成交易达成。

强调产品优势

客户关系管理

定期回访客户，保持沟通，了解客户需求，增强客户黏性。

维护客户联系

01

根据客户喜好和需求，提供个性化购车建议和服务，提升客户满意度。

个性化服务

02

销售流程与实务

04

销售流程详解

热情接待，了解客户需求，建立良好第一印象。

接待客户

详细讲解车型特点，突出优势，满足客户需求。

产品介绍

订单处理与跟进

准确记录客户购车需求，包括车型、配置及特殊要求。

接收订单信息

与客户保持沟通，及时告知车辆生产进度，增强客户信任。

跟进生产进度

售后服务流程

01

接待客户

热情接待，了解客户车辆问题。

02

故障诊断

专业技师进行故障诊断，提供维修方案。

03

维修服务

高效执行维修，确保车辆恢复正常。

市场营销基础

05

市场分析方法

评估企业优势、劣势、机会与威胁，为市场策略提供依据。

SWOT分析

01

分析政治、经济、社会、技术因素，预测市场趋势。

PEST分析

02

营销计划制定

01

市场调研

分析市场需求，了解竞争对手，为制定计划提供依据。

02

目标设定

明确销售目标，细化到季度、月度，确保计划可实施。

促销活动策划

设定限时折扣，吸引顾客快速决策购买。

搭配赠品促销，增加购买诱因，提升销量。

限时优惠

赠品策略

法律法规与职业道德

06

销售合同法律知识

了解销售合同中关键法律条款，确保合规性。

合同法律条款

掌握合同签订的正确流程，避免法律风险。

合同签订流程

消费者权益保护

消费者权利

概述消费者九项权利

立法概况

介绍消保法立法历程

01

02

职业道德规范

坚守诚信原则，不夸大车辆性能，真实传递产品信息。

诚实守信

始终将客户需求放在首位，提供专业、贴心的购车服务。

客户至上

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