汽车销售基础知识培训资料课件.pptx

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目录壹汽车销售行业概述贰汽车产品知识叁销售流程与技巧肆汽车销售策略伍汽车销售法规与合同陆汽车销售职业道德

汽车销售行业概述章节副标题壹

行业发展历史市场化转型期实行指导性计划与市场调节结合，企业逐步市场化。计划经济时期汽车市场高度集权，由国家统一分配资源。0102

当前市场状况2025上半年销量增，中国占全球份额34.7%。销量持续增长多家车企内部整合，提升资源利用效率。多家车企整合

行业发展趋势多家车企整合重组，提高产业集中度，打造全球竞争力。市场集中度提升新能源销量持续增长，全面渗透市场，加快充换电基建。新能源渗透加速

汽车产品知识章节副标题贰

各类车型介绍01轿车介绍轿车的特点、适用人群及市场主流车型。02SUV阐述SUV的优势、越野性能及热门品牌车型。03MPV讲解MPV的空间优势、家庭用途及市场代表车型。

核心技术特点高效发动机涡轮增压直喷，提升燃油效率。电动化技术混合动力及纯电动，环保节能。

常见配置解析0201自然吸气与涡轮增压动力系统安全配置座椅调节与空调舒适配置主动与被动安全03

销售流程与技巧章节副标题叁

客户接待流程微笑迎接，主动问候，营造友好氛围。热情迎接客户根据客户兴趣，引导参观车型，详细讲解特点。引导参观展示耐心倾听，询问需求，提供专业建议。了解客户需求010203

销售谈判技巧耐心倾听，理解客户真实需求，为谈判打下良好基础。倾听客户需求根据谈判情况灵活调整策略，寻找双方都能接受的解决方案。灵活应变

成交后服务流程成交后定期回访，了解使用反馈，增强客户满意度。客户回访提供车辆保养提醒服务，增加客户粘性，促进后续合作。保养提醒

汽车销售策略章节副标题肆

市场定位策略明确汽车的目标消费群体，如年轻家庭、商务人士等。目标客户群根据车型特点，突出与竞争对手的差异，如性能、设计、服务等。差异化竞争通过广告和营销活动，塑造积极的品牌形象，提升市场认知度。品牌形象塑造

促销活动策划推出限时折扣，吸引顾客购买，提升销量。限时优惠购买指定车型赠送精美礼品，增加购车吸引力。赠品策略

客户关系管理定期回访客户，保持沟通，了解客户需求，增强客户黏性。维护客户联系根据客户喜好和需求，提供个性化购车方案及售后服务，提升满意度。个性化服务

汽车销售法规与合同章节副标题伍

相关法律法规《价格法》等保障明码标价、质价相符。《消费者权益保护法》保护消费者自主选择权。价格质量法规消费者权益法

销售合同要点0102合同基本信息明确双方信息及车辆详情交易条款价格、支付、交付方式明确03售后与保修明确售后服务内容及保修期限

风险防范措施审查合同条款，确保内容合法，明确双方权益，避免未来纠纷。合同审查严谨01严格保密客户信息，防止泄露，遵守相关法律法规，维护客户隐私。客户信息保密02

汽车销售职业道德章节副标题陆

职业行为准则对待客户真诚，不夸大产品性能，提供准确信息。诚信待客尊重客户选择，耐心解答疑问，维护客户隐私。尊重客户

客户隐私保护严格遵守规定，不泄露客户购车信息、联系方式等隐私数据。隐私信息保密在销售过程中，合法合规地收集客户信息，确保客户隐私权益不受侵害。合法合规收集

诚信经营原则销售人员应如实介绍汽车性能，不夸大其词，确保客户获得准确信息。诚实守信01交易过程公开透明，无隐藏费用，增强客户信任。透明交易02

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