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2025年8月深圳管家任职资格认证考试（城市考题）

各位学员大家好，城市考题满分为100分，内含单选题20道（1.5分/道）、多选题20道（2分/道）、判断题10道（1分/道）、填空题16道，其中填空题以纸质试卷为主。请认真答题确认无误后再提交。

您的姓名：

1、服务信条是保利物业的（）。

A、灵魂

B、精髓

C、宗旨

D、企业文化

2、根据工作要求，客户诉求线上化要达到（）%，派单接单率要达到（）%，反馈及时率要达到（）%。

A、100、95、90

B、100、90、90

C、95、95、90

D、95、90、90

3、以下与置业产品甲第系符合的产品系定位为（）。

A、旗舰顶奢

B、改善经典标杆

C、改善特色标杆

D、生活精选城市主流

E、人文自然旅居

4、虽拜访方式有入户、偶遇、电话、微信等，但拜访方式的选择应符合当下人群的社交特征，他们不喜欢被上门造成空间上的打扰，不喜欢被电话造成时间上的打扰，故（）。

A、拜访方式应优先选择微信

B、拜访方式应优先选择电话

C、拜访方式应优先选择偶遇

D、拜访方式应优先选择入户

5、业主共同决定“筹集建筑物及其附属设施的维修资金”，需满足的表决条件是（）。

A、专有部分面积过半数且人数过半数的业主同意

B、参与表决专有部分面积四分之三以上且人数四分之三以上同意

C、专有部分面积三分之二以上且人数三分之二以上同意

D、参与表决专有部分面积过半数且人数过半数同意

6、低于100m建筑，屋顶消火栓的最低水压不低于（）。

A、0.7Mpa

B、0.07Mpa

C、0.15Mpa

D、0.015Mpa

7、冷季型草坪应该避免在以下（）时段施肥。

A、春季

B、晚夏

C、盛夏

D、深秋

8、女士不能佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环大颗粒戒指），身上允许佩戴的首饰不能超过（）。

A、1件

B、2件

C、3件

D、4件

9、成品保护时间是指集中交付之日起至交付（）内的住宅小区。

A、1年

B、2年

C、3年

D、4年

10、管家巡查问题报事一般选择哪一项（）。

A、业主拜访

B、自查报事

C、感受性测量

D、400

11、草坪修剪应该遵循的基本原则是（）。

A、保留?

B、剪去?

C、保留?

D、剪去?

12、为客人引路时，应走在客人的左前方，距离保持（），随着客人的步伐轻松地前进。

A、1至2步

B、2至3步

C、3至4步

D、5步

13、建筑按楼层分类4～6层为（）。

A、低层住宅

B、多层住宅

C、中高层住宅

D、高层住宅

14、管家对业主信息的回复时长不得超过（）。

A、15分钟

B、30分钟

C、1小时

D、24小时

15、下列不属于园区出入口问题的是（）。

A、车行道闸歪斜、不平

B、门岗岗亭内线路凌乱

C、小区出入口周边地面有明显影响感官的垃圾

D、水景表面有明显漂浮垃圾

16、拜访频次中，A类项目月度征询全覆盖，B类项目（）征询全覆盖，C类项目季度征询全覆盖，D类项目不做要求。（不含小户型公寓、商业及写字楼）

A、单月

B、双月

C、季度

D、半年

17、以下属于负面沟通话术的是（）。

A、“我帮您联系相关负责人处理”

B、“这是公司规定，我们也没办法”

C、“您的意见我们会认真考虑”

D、“我马上帮您跟进此事”

18、工单正常闭环的步骤共6步：1、工单处理；2、派工单；3、工单验收；4、提交工单；5、接工单；6、工单回访。正确的顺序应为（）。

A、4→2→5→1→3→6

B、2→5→1→4→3→6

C、1→2→5→3→4→6

D、4→2→5→1→6→3

19、处理业主投诉时，以下原则错误的是（）。

A、未经核实不轻易承诺

B、优先推卸责任给开发商

C、换位思考解决问题

D、依法依规处理纠纷

20、我们是保利物业服务这个产品的（）。

A、生产者

B、购买者

C、制造者

D、使用者

1、沟通的基本原则包括（）。

A、换位思考原则

B、不轻易承诺原则

C、不损害公司利益原则

D、不推卸责任原则

2、新建物业承接查验应具备的条件是（）。

A、建设工程竣工验收合格，取得规划、消防、环保等主管部门出具的认可或者准许使用文件，并经建设行政主管部门备案

B、供水、排水、供电、供气、供热、通信、公共照明、有线电视等市政公用设施设备按规划设计要求建成，供水、供电、供气、供热已安装独立计量表具

C、教育、邮政、医疗卫生、文化体育、环卫、社区服务等公共服务设施已按规划设计要求建成

D、道路、绿地和物业服务用房等公共配套设施按规划设计要求建成，并满足使用功能要求

E、电梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容器、电子监控系统等共用设施设备取得使用合格证书

F、物业使用