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汽车销售顾问知识培训课件

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目录

01

汽车销售行业概述

02

汽车产品知识

03

销售技巧与策略

04

客户服务与维护

05

市场营销与推广

06

法律法规与职业道德

汽车销售行业概述

01

行业发展现状

经销商库存高压

库存预警指数高，资金链紧绷，部分面临退网风险。

产销稳步增长

2025年上半年产销双超1500万辆，市场回暖。

01

02

销售模式演变

汽车制造商直接向消费者销售，如特斯拉直营店，提供个性化服务。

直销模式兴起

互联网平台如京东汽车商城，提供在线选车、购车服务，满足多样化需求。

线上销售增长

行业竞争分析

汽车市场竞争激烈，品牌众多，消费者选择多样。

市场竞争态势

以中国、印度为代表的新兴市场发展迅速，全球汽车生产重心逐渐转移。

新兴市场崛起

汽车产品知识

02

各品牌车型介绍

C级旗舰，电混系统

奇瑞风云A9L

电动、混动、燃气

常见车型分类

汽车技术参数解读

发动机性能

解读马力、扭矩等参数，评估汽车动力表现。

车身尺寸与重量

分析车身长宽高、轴距及车重，理解空间布局与稳定性。

燃油经济性

解读油耗指标，探讨节能技术与环保驾驶习惯。

配置与性能对比

详细解读动力、油耗、安全等性能参数，帮助客户理解。

性能参数详解

分析不同车型的核心配置，突出各自优势。

车型配置对比

销售技巧与策略

03

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简洁明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。

清晰表达

销售谈判策略

深入了解客户需求，针对性推荐车型，增强谈判的针对性和有效性。

掌握客户需求

01

对客户提出的异议进行灵活应对，用专业知识和真诚态度打消客户疑虑。

灵活应对异议

02

促成交易方法

突出汽车性能、配置优势，满足客户需求，增强购买意愿。

强调产品优势

分享限时折扣、金融方案等，减轻客户经济压力，促成交易。

提供优惠政策

客户服务与维护

04

售前服务流程

热情接待，了解客户需求，提供专业咨询。

接待客户

详细展示车辆性能，突出卖点，满足客户需求。

车辆介绍

安排试驾，让客户亲身体验车辆性能。

试驾体验

售后服务内容

提供车辆保养、维修服务，确保车辆性能良好。

保养维修服务

01

24小时紧急救援，解决客户行车途中突发问题。

紧急救援服务

02

客户关系管理

01

建立客户档案

详细记录客户信息，包括购车历史、偏好等，以便提供个性化服务。

02

定期回访沟通

通过电话或上门拜访，定期与客户沟通，了解需求，增强客户黏性。

市场营销与推广

05

市场分析方法

对比竞品车型，分析优劣势，确定市场定位。

竞品分析

01

调研消费者需求，了解购车偏好，制定营销策略。

消费者调研

02

推广活动策划

组织参与车展，展示车型亮点，吸引潜在客户，现场促进销售。

线下车展

01

利用社交媒体、官网等平台，发布广告、优惠信息，扩大品牌影响力。

线上宣传

02

品牌建设与传播

设计统一品牌标识，提升品牌认知度与美誉度。

利用线上线下多渠道，扩大品牌影响力，吸引潜在客户。

品牌形象塑造

多渠道传播

法律法规与职业道德

06

相关法律法规

保护消费者权益，涉及购车合同、退换政策等。

消费者权益法

包括销售管理办法、三包规定等，规范销售行为。

汽车销售法规

职业道德规范

坚持诚实守信，为客户提供真实、准确的信息，不夸大产品性能。

诚信服务

尊重客户权益，耐心倾听客户需求，提供专业、贴心的购车建议。

尊重客户

遵守行业准则

严格遵守汽车销售相关法律法规，确保销售行为合法合规。

合法合规销售

坚持诚信为本，不夸大宣传，不隐瞒车辆信息，维护消费者权益。

诚信经营

谢谢

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