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酒店外联业务知识培训汇报人：XX

目录01外联业务概述02外联业务流程03外联业务技巧04外联业务案例分析05外联业务市场分析06外联业务培训提升

外联业务概述01

外联业务定义外联业务指的是酒店与外部合作伙伴建立联系，共同推广产品和服务，实现互利共赢。外联业务的含义涵盖与航空公司、旅行社、会议组织者等不同行业的合作，拓展酒店业务渠道。外联业务的范围通过与外部资源的整合，提升酒店品牌知名度，增加客源，提高收益。外联业务的目标

外联业务重要性通过外联业务，酒店可以与航空公司、旅行社等建立合作关系，拓宽客源。建立行业联系外联业务有助于酒店开发新的收益渠道，如会议服务、商务接待等，增加收入。增加收益渠道有效的外联活动能够提高酒店的知名度和品牌形象，吸引更多的高端客户。提升酒店形象

外联业务范围酒店外联部门负责与航空公司、旅行社等商务伙伴建立合作关系，共同推广旅游产品。01商务合作拓展组织和执行各类会议、宴会、婚礼等活动，确保活动顺利进行，提升客户满意度。02活动策划与执行定期进行市场调研，分析客户需求和竞争对手情况，为酒店营销策略提供数据支持。03市场调研与分析

外联业务流程02

客户关系建立通过电话、邮件或面对面交流，酒店外联人员与潜在客户建立初步联系，了解客户需求。建立初步联系在服务方案提出后，外联人员需及时跟进，收集客户反馈，调整方案以提升客户满意度。跟进与反馈根据客户的具体需求，酒店提供个性化的服务方案，以满足不同客户的独特要求。提供定制服务方案

合作协议谈判明确酒店与合作伙伴的共同目标，如提升品牌影响力、增加客源等，为谈判奠定基础。确定合作目标控制谈判节奏，确保信息对等，避免在关键问题上让步过多，保护酒店的利益。谈判过程管理对潜在合作伙伴进行评估，包括其市场地位、信誉和合作历史，确保合作的可靠性。评估合作伙伴根据市场分析和自身优势，制定灵活的谈判策略，包括价格、服务条款和合作期限等。制定谈判策略谈判成功后，双方应明确条款细节，签订正式合作协议，确保合作的法律效力。签订合作协议

合作执行与跟进与合作伙伴共同制定合作计划，明确双方的权利与义务，确保合作顺利进行。建立合作框排定期的沟通会议，讨论项目进展，解决合作中出现的问题，保持信息同步。定期沟通会议通过数据分析和客户反馈，监控合作效果，及时调整策略以优化合作成果。监控合作效果合作结束后，提供持续的后续服务，确保客户满意度，为未来合作打下良好基础。后续服务跟进

外联业务技巧03

沟通协调技巧有效的沟通始于倾听，外联人员需耐心听取合作伙伴的意见，并给予及时的正面反馈。倾听与反馈01在沟通前设定清晰的目标和期望，有助于确保双方对话的效率和成果导向性。明确目标与期望02合理运用肢体语言、面部表情等非言语方式，可以增强沟通的亲和力和说服力。非言语沟通的运用03面对异议时，外联人员应保持冷静，运用同理心和逻辑推理来妥善解决问题。处理异议的策略04

解决问题能力在处理客户投诉时，酒店外联人员需运用有效沟通技巧，确保信息准确传达，快速解决问题。有效沟通技巧面对突发事件，如酒店设施故障，外联人员应迅速采取措施，最小化对客户体验的影响。危机管理能力在资源有限的情况下，外联人员应运用创造性思维，找到替代方案满足客户需求，提升客户满意度。创造性思维

客户维护策略通过定期沟通和个性化服务，酒店可以与客户建立长期稳定的合作关系，提升客户忠诚度。建立长期关系为重要客户提供专属折扣或增值服务，以奖励他们的持续支持，增强客户的满意度和粘性。提供专属优惠积极收集客户反馈，针对客户的意见和建议进行服务或产品上的改进，以满足客户需求。收集反馈并改进

外联业务案例分析04

成功案例分享01与航空公司合作某酒店与航空公司合作推出联名优惠，吸引商务旅客，提升了入住率和客户满意度。02文化活动合作一家酒店与当地艺术团体合作，举办艺术展览和音乐会，成功吸引了文化爱好者和游客。03企业会议服务通过提供定制化的会议服务，一家酒店成功吸引了多家大型企业的年会和培训活动，增加了收益。

失败案例剖析沟通不畅导致合作破裂某酒店因外联人员与合作伙伴沟通不充分，导致活动策划出现误解，最终合作失败。0102市场调研不足一家酒店在推广新服务前未进行充分市场调研，结果服务不符合客户需求，造成资源浪费。03忽视客户反馈一家酒店在推出新餐饮服务后，未及时关注并处理客户反馈，导致服务口碑下降，客源流失。

案例经验总结某酒店通过与航空公司合作，为转机旅客提供住宿优惠，成功拓展了客源。01一家酒店推出“主题住宿”活动，与当地艺术展览合作，吸引了大量文化爱好者。02通过引入智能客房系统，一家酒店提高了客户满意度，并在社交媒体上获得了正面评价。03面对疫情冲击，一家酒店迅速调整策略，推出健康安全的住宿方案，稳定了客户基础。04建立长期合作关