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物业管理员中级考试题库
1.单选题
1.1物业管理员在接到业主投诉时，应在多少小时内给予回复？
A.24小时B.48小时C.12小时D.36小时
1.2以下哪项不是物业管理员的职责？
A.维护小区公共秩序B.收取物业管理费C.处理业主投诉D.招聘新员工
1.3物业管理员在巡查小区时，发现公共设施损坏，应在多少小时内报修？
A.24小时B.48小时C.12小时D.24小时内报修，48小时内修复
1.4以下哪个部门负责对物业管理活动进行监督？
A.市场监管部门B.城市管理部门C.住房和城乡建设部门D.环保部门
2.多选题
2.1物业管理员在处理业主投诉时，应遵循以下哪些原则？
A.公正公平B.及时有效C.诚信友善D.依法依规
2.2以下哪些属于物业管理员的日常工作？
A.维护小区绿化B.检查小区公共设施C.组织小区活动D.收取物业管理费
2.3物业管理员在制定物业管理方案时，应考虑以下哪些因素？
A.业主需求B.物业管理费标准C.物业服务标准D.小区实际情况
2.4以下哪些属于物业管理员应具备的技能？
A.沟通协调能力B.问题解决能力C.管理能力D.法律法规知识
3.判断题
3.1物业管理员在接到业主投诉后，可以不予理会。（错误）
3.2物业管理员在巡查小区时，发现安全隐患，可以不立即上报。（错误）
3.3物业管理员在处理业主投诉时，可以偏袒某一方。（错误）
3.4物业管理员在组织小区活动时，应充分考虑业主的需求和意见。（正确）
4.简答题
4.1请简述物业管理员在处理业主投诉时应注意的要点。
4.2请简述物业管理员在制定物业管理方案时应遵循的原则。
4.3请简述物业管理员在巡查小区时应关注的重点。
4.4请简述物业管理员在维护小区公共秩序时应采取的措施。
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