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2025年督察工作岗位职责3篇

目录

第1篇物业安全督察工作岗位职责

第2篇督察部岗位职责工作流程

第3篇公司督察部岗位工作职责

第1篇督察部岗位职责工作流程

督察部岗位职责及工作流程

一、督察经理岗位职责

1.负责督导本部门员工完成自己的工作职责,严格执行各项工作流程,遵守本部门的各项规章制度,对违规人员进行处罚、教育,对表现优异人员进行奖励、表彰。

2.制定并指挥完成本部门的工作计划,组织本部门的各项工作会议,认真传达落实上级的各项指示精神和工作安排。

3.收集、整理好本部门的工作总结,并及时如实规范的向总办报告。

4.做好新入职员工的培训、教育及评估工作,把好入职关。

5.同各部门协作配合,做好各部门的日常培训计划,将培训工作制度化、系统化。

6.根据各部门员工工作中的表现,对部分员工和某些带有普遍性的问题,进行有针对性各种专题培训。

7.对所有员工进行长期系统的综合素质培训、教育,全面提高员工的综合素质,为他们的成长发展打下良好基础。

8.督导部门员工对全场所有员工工作行为进行监督、指导,将培训工作落实到日常实际工作中去,严格执行奖罚制度,公正严明,坚持原则。

9.根据本部门的工作实践,及时发现公司各部门各项制度所存在问题,积极向公司反馈,参与对各项制度的修改及完善工作,并严格落实下去。

二、督察经理工作流程

18:00准时打卡上班:

1)向行政总经理汇报部门工作报告;

2)认真听取上级及公司的各项指示及工作安排。

18:30组织参加本部门例会:

1)传达相关会议精神;

2)讨论部门工作,总结本部门工作中出现的问题及解决办法,听取员工意见或建议;

3)听取当日培训工作汇报;

4)宣布本部门员工的奖罚情况;

5)安排员工当日工作;

6)检查员工仪容仪表;

7)例会后将本部门考勤交到总办。

晚7:00—凌晨2:00:

1)查看有无员工申诉,并展开调查及处理,并把意见汇报给执行董事签字确认;

2)督导本部门员工工作,发现问题及时更正,并做相应的处罚;

3)协助本部门员工处理营业现场客人及其它部门的投诉。

凌晨2:00,组织本部门班后会:

1)听取本部门员工工作报告;

2)安排值班人员。

三、督察员岗位职责

督察部是一支专门和损害公司利益、违反公司制度的员工对立的一个部门,本部门任何一个员工必须具备良好的素质和心态,廉洁奉公、坚守原则。

1、督察员应遵守公司各项规章制度,熟练地掌握对各个部门的处罚条例;

2、不准和侍应生谈情说爱、打打闹闹;

3、不准利用工作之便收取他人钱物;

4、不准接受侍应生经理或侍应生的吃喝;

5、不准擅自离岗、脱岗;

6、不准滥用职权,持权欺人;

7、不准利用职权给亲友以特殊优惠;

8、不准擅自进房吃喝;

9、不准擅自处理剩余充公酒水;

10、发现问题应如实向上级领导汇报,不得隐瞒。

四、督察员工作流程

1、每天上班后准时开班前会议,讨论并处理当前所发生的具体事件,及员工服务素

质的重点问题和客人投诉事件,同管理人员的工作操作问题等,并做好工作会议总报表后,交总办;

2、检查当天现场工作几项重点:

1)班前员工到勤情况;

2)班前员工仪容、仪表情况;

3)班前卫生清理及硬件设备是否正常情况;

4)做好本部门员工分配岗位区域工作;

5)检查是否有职员在房间内闲留、看电视、谈话等。

3、营业期间工作重点:

1)各部门员工是否到勤,在岗及准备工作是否做充分;

2)员工迎宾服务用语及态度是否热情;

3)员工是否在指定区域、时间准时到达各人所在的位置,并即时接待服务工作;

4)检查各区员工服务过程的标准、规范、楼面服务系统是否正常,营业部门服务是否及时;

5)各级员工是否按规定做事,有否越权、越区域或离岗;

6)注意观察客人房间服务气氛或走道中客人对公司评价有否意见,发现问题苗头,要及时到现场了解情况及原因(现场工作问题,不要自己解决),尽可能通知现场管理人员出面处理;

7)检查各区域检查卡登记,落实情况及员工现场反应问题