原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
《客户沟通能力训练》教案
课程基本信息
课程名称
呼叫中心客户沟通能力训练
授课内容
学习任务1：演练客户服务礼仪
课程性质
专业核心课
课时数
4课时
授课班级
24级电子商务班
教材分析
本课程依据1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合呼叫企业真实项目背景编制。客户服务礼仪是客户服务人员的基本功，良好的电话礼仪能够建立客户信任，提升企业形象。本任务通过角色扮演、情景模拟等方式，让学生掌握电话服务礼仪的基本规范，避免服务禁忌。
学情分析
本课程面向中职院校低年级学生（15-16岁），多为独生子女，环境优越，心理脆弱，进取心不足，不喜欢理论学习，缺乏钻研精神。但他们对实践操作兴趣较
文档评论（0）