创作者口碑分考试题目及答案.doc

创作者口碑分考试题目及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.创作者口碑分的计算周期是？

A.近30天B.近60天C.近90天D.近120天

答案：C

2.以下哪项对创作者口碑分影响最小？

A.商品品质B.物流速度C.创作者粉丝数量D.服务态度

答案：C

3.创作者口碑分的满分是？

A.3分B.4分C.4.5分D.5分

答案：D

4.若创作者口碑分下降，可能带来的直接影响是？

A.流量推荐减少B.平台奖励增加C.粉丝自动增多D.商品成本降低

答案：A

5.创作者口碑分数据更新时间是？

A.每天B.每周C.每月D.每季度

答案：A

6.商品的差评主要影响口碑分中的哪一项维度？

A.商品体验B.物流体验C.服务体验D.售后体验

答案：A

7.创作者口碑分低于多少会受到一定限制？

A.3分B.3.5分C.4分D.4.5分

答案：C

8.提升创作者口碑分最有效的方法是？

A.大量投放广告B.提高商品质量和服务水平C.频繁更换商品D.降低商品价格

答案：B

9.口碑分中的物流体验主要考察？

A.发货速度和物流时效B.物流公司规模C.物流人员态度D.物流费用

答案：A

10.创作者口碑分在平台中的作用是？

A.仅作为数据参考B.影响创作者流量分配、带货权限等C.决定创作者收益高低D.没有实际作用

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.创作者口碑分包含以下哪些维度？

A.商品体验B.物流体验C.服务体验D.售后体验

答案：ABCD

2.以下哪些行为可能导致创作者口碑分降低？

A.商品质量问题B.长时间不回复用户咨询C.虚假宣传D.及时处理售后

答案：ABC

3.提升创作者口碑分的途径有？

A.优化商品选品B.加快物流配送C.提升客服服务质量D.刷好评

答案：ABC

4.口碑分对创作者的影响体现在？

A.推荐流量倾斜B.商品上架数量限制C.合作机会多少D.平台入驻资格

答案：ABC

5.影响商品体验维度的因素有？

A.商品好评率B.商品差评率C.商品退货率D.商品销量

答案：ABC

6.物流体验维度主要涉及？

A.揽收及时率B.物流签收时长C.物流包装D.物流费用

答案：AB

7.服务体验维度包含？

A.客服回复及时率B.纠纷退款率C.商家自评D.用户评价

答案：AB

8.创作者口碑分计算会参考的数据有？

A.近90天支付订单B.近60天支付订单C.商品评价D.售后处理情况

答案：ACD

9.当创作者口碑分下降时，可以采取的措施有？

A.分析原因B.优化商品和服务C.加大营销力度D.无视不管

答案：ABC

10.平台重视创作者口碑分的原因是？

A.保障消费者权益B.提升平台整体质量C.促进创作者竞争D.增加平台收入

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.创作者口碑分只与商品质量有关。（×）

2.口碑分越高，创作者获得的流量扶持可能越多。（√）

3.即使商品有差评，但及时处理售后也可能不影响口碑分。（√）

4.创作者口碑分计算不考虑物流因素。（×）

5.口碑分下降后无法再提升。（×）

6.虚假交易提升销量可以提高创作者口碑分。（×）

7.服务体验维度主要看创作者与粉丝互动频率。（×）

8.近90天内的订单数据对口碑分计算很重要。（√）

9.创作者口碑分对直播带货没有影响。（×）

10.商品退货率高不会影响创作者口碑分。（×）

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述创作者口碑分的重要性。

答案：口碑分影响流量推荐，高分获更多流量；关乎带货权限，低分会受限；影响合作机会，商家更愿与高分者合作，提升口碑分利于创作者发展。

2.列举三个提升商品体验维度口碑分的方法。

答案：一是严格选品，确保商品质量；二是做好商品描述，避免虚假宣传；三是及时处理商品差评，积极改进问题，提升用户对商品的满意度。

3.若口碑分下降，从物流体验方面应如何改进？

答案：加快发货速度，确保揽收及时；选择优质物流合作方，提升物流配送时效，减少包裹在途时间，降低物流问题对口碑分的影响。

4.说明服务体验维度在口碑分中的体现。

答案：主要体现在客服回复及时率，要快速响应咨询；还有纠纷退款率，需妥善处理