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客服竞聘考试试题及答案.docx

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    客服竞聘考试试题及答案

    试题部分：

    单项选择题（每题2分，共20分）

    1.客服在工作中应保持的基本态度是：

    A.冷漠无情

    B.热情友好

    C.消极怠工

    D.无动于衷

    2.客户投诉处理的首要原则是：

    A.推卸责任

    B.及时响应

    C.隐瞒问题

    D.拖延时间

    3.在接听客户电话时，以下哪项行为是不恰当的？

    A.保持微笑

    B.认真倾听

    C.边吃东西边通话

    D.使用礼貌用语

    4.客服人员解决客户问题时，应优先考虑的方法是：

    A.转交其他部门

    B.自行猜测解决方案

    C.根据公司规定流程处理

    D.忽略问题

    5.客户满意度调查的主要目的是：

    A.监督员工表现

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