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管理流程设计和流程再造

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2011-4-13

亚美川士特

目录

\o1-3\h\z\u\l290463495课前自评 290463495\h2

\l290463496第一讲流程变革的意义（上） 290463496\h3

\l290463497一、企业的困惑 290463497\h3

\l290463498二、什么是“流程” 290463498\h4

\l290463499三、中国企业在管理上的三大“癌症” 290463499\h4

\l290463500四、流程的五大特征（上） 290463500\h4

\l290463501第二讲流程变革的意义（中） 290463501\h5

\l290463502一、流程的五大特征（下） 290463502\h5

\l290463503二、传统企业的流程体系 290463503\h5

\l290463504三、宝塔式企业的组织结构 290463504\h6

\l290463505第三讲流程变革的意义（下） 290463505\h6

\l290463506一、流程变革的必要性 290463506\h7

\l290463507二、流程变革的作用 290463507\h7

\l290463508三、不同的管理变革比较 290463508\h7

\l290463509四、流程变革与9000的区别 290463509\h8

\l290463510五、流程变革的思考逻辑 290463510\h8

\l290463511第四讲流程与战略的关系 290463511\h9

\l290463512一、企业战略与运营系统的关系 290463512\h9

\l290463513二、案例通用电气战略变革 290463513\h10

\l290463514三、流程与战略目标的关系 290463514\h11

\l290463515第五讲流程与战略/客户的关系 290463515\h13

\l290463516一、流程变革与战略的关系 290463516\h13

\l290463517二、战略规划流程与其他流程接口 290463517\h14

\l290463518三、平衡计分法的启迪 290463518\h15

\l290463519四、客户的价值确定 290463519\h15

\l290463520第六讲流程与客户的关系 290463520\h17

\l290463521一、确定客户要求及其解决方法 290463521\h17

\l290463522二、寻找差异及其解决方法 290463522\h21

\l290463523一、流程优化成功因素 290463523\h25

\l290463524二、流程的分类和决策流程 290463524\h26

\l290463525三、业务流程的层级结构 290463525\h28

\l290463526第八讲建立企业流程框架（下） 290463526\h28

\l290463527一、核心流程 290463527\h28

\l290463528二、支持流程 290463528\h32

\l290463529第九讲流程变革的程序（上） 290463529\h36

\l290463530一、流程变革的流程 290463530\h36

\l290463531二、流程变革的阶段一：准备期 290463531\h37

\l290463532三、流程变革的阶段二：计划评估期 290463532\h38

\l290463533第十讲流程变革的程序（中） 290463533\h39

\l290463534一、流程变革的阶段三：流程评估与改造 290463534\h39

\l290463535二、流程变革的阶段四：流程实施与改善 290463535\h41

\l290463