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前厅服务与管理(第2版)：前厅安全管理PPT教学课件.pptx

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    前厅服务与管理

    FrontOffice

    ServiceandManagement;项目十前厅安全管理;学习目标;【案例导入】

    客人换房后钥匙未归

    某日凌晨1点左右，2024房间的客人来到总台称房间的钥匙遗失在房间，现在需要回房间，需要总台服务员开房门，这时总台服务员细致地与客人核对信息，核对无误后，总台服务员通知安全部和客房中心开门。

    这个时候住店客人提出房间静电较多，希望可以换一个房间，前台服务员立刻查看计算机系统很快找到干净的房间为其换至2120房间，这时前台已陆陆续续来了几位其他的客人，前台服务员看时间已晚，怕

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