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2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（0901）

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

1.志愿服务管理的主要目的是什么？

A.提高志愿者组织的利润

B.优化社会资源的整合并服务社区

C.最大化志愿者个人收入

D.减少组织监管负担

答案：B

解析：志愿服务管理的核心目的是优化社会资源的整合，通过组织志愿者活动服务社区。选项A错误，因为志愿服务是非营利性质，不追求利润；选项C错误，志愿者参与不以收入为目的；选项D错误，管理可能增加监管而非减少。

志愿者招募的第一步通常是什么？

A.设计广告宣传材料

B.进行需求分析和岗位设计

C.直接发布在线招聘

D.开展志愿者的技能测试

答案：B

解析：需求分析和岗位设计是招募的基础步骤，确保志愿者匹配组织需求。选项A和C错误，因为宣传和发布都应在需求分析之后进行；选项D错误，技能测试通常在选拔阶段应用。

在志愿服务伦理中，“知情同意”原则要求什么？

A.志愿者必须签署财务合约

B.组织要明确告知志愿者活动风险和权利

C.志愿者需承诺长期参与

D.组织有权随意变更活动内容

答案：B

解析：知情同意原则要求组织在志愿者加入前，清晰告知活动细节、风险和个人权利，确保志愿者基于充分信息决策。选项A错误，志愿者合约不必涉及财务；选项C错误，志愿者参与期限是自愿的；选项D错误，组织不得随意变更内容。

志愿服务风险管理的关键工具是什么？

A.志愿者个人保险

B.风险识别评估报告

C.定期社交聚会

D.外部广告促销

答案：B

解析：风险识别评估报告是核心工具，用于系统分析潜在危险并制定预防措施。选项A错误，保险只是风险转移手段之一，不是核心工具；选项C和D与风险管理无关。

志愿者培训的核心内容应包括什么？

A.团队合作技能和政策法规

B.个人财务管理

C.组织营销策略

D.外部资源竞争

答案：A

解析：志愿者培训应聚焦团队合作和政策法规，确保活动合规和安全。选项B、C、D错误，这些不属于核心培训内容。

志愿服务项目评估的重要指标是什么？

A.志愿者数量增长

B.社会影响度和服务成效

C.组织媒体曝光率

D.志愿者个人爱好满足度

答案：B

解析：项目评估以社会影响和服务成效为主，量化活动实际价值。选项A错误，数量增长不直接等于质量；选项C和D是次要指标。

志愿者冲突解决的最佳策略是什么？

A.避免沟通以防矛盾

B.主动倾听和协商调解

C.直接强制执行决定

D.忽略矛盾等待自解

答案：B

解析：主动倾听和协商调解能有效化解冲突，促进协作。选项A、C、D错误，这些会激化矛盾或不专业。

志愿服务组织的法律责任不包括什么？

A.提供安全活动环境

B.保障志愿者隐私保护

C.支付志愿者工资

D.遵守当地慈善法规

答案：C

解析：志愿服务是自愿性质，组织不支付工资（除非特约服务）。选项A、B、D是法定责任。

志愿者保留策略的关键是什么？

A.提供物质奖励为主

B.营造归属感和成长机会

C.增加工作时间压力

D.减少培训投资

答案：B

解析：归属感和成长机会是核心保留策略，激励长期参与。选项A错误，物质奖励可能违背志愿精神；选项C和D反作用。

志愿服务伦理中的“公平对待”原则指什么？

A.所有人必须参与相同活动

B.基于能力分配机会，排除歧视

C.优先照顾资深志愿者

D.忽略不同背景差异

答案：B

解析：公平对待要求机会平等，避免歧视，确保公正分配。选项A错误，活动分配按需；选项C和D违反公平性。

二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分）

11.志愿服务管理的基本流程包括哪些环节？

A.招募和选拔志愿者

B.风险管理和项目评估

C.制作盈利广告

D.法律合规与伦理监督

答案：ABD

解析：基本流程覆盖从招募到评估的全周期，风险管理确保安全，法律合规和伦理监督保障合法性。正确选项为A、B、D（招募/选拔是基础，风险管理是核心，合规/监督是保障）。选项C错误，志愿服务非盈利性，广告制作非核心环节。

有效的志愿者沟通策略应包括什么？

A.定期团队会议反馈

B.使用多样化渠道（如邮件和APP）

C.只允许高层管理者发言

D.忽视文化背景差异

答案：AB

解析：良好沟通需反馈机制和多渠道覆盖全体志愿者。正确选项A和B（会议促进协作，多渠道提升可达性）。选项C错误，民主化沟通是原则；选项D错误，需尊重背景差异避免冲突。

志愿者风险管理中的预防措施可包括什么？

A.实施安全培训

B.购买责任保险

C.忽略潜在风险

D.强制志愿者加班

答案：AB

解析：预防措施如培训和保险降低风险发生概率。正确选项A和B（培训提升安全意识，保险转移损失）。选项C和D错误，忽略风险会放大隐患，强