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站务人员服务礼仪情景试卷与答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.站务人员与乘客交流时，眼神应（）

A.随意看B.注视对方双眼C.看旁边

2.站立服务时，双脚应（）

A.随意分开B.呈“V”字形C.并拢

3.为乘客指引方向时，应使用（）

A.食指B.大拇指C.手掌

4.与乘客交谈时，语速应（）

A.快速B.适中C.缓慢

5.乘客询问问题，站务人员应（）回答。

A.稍后B.及时C.看情况

6.站务人员的微笑应（）

A.皮笑肉不笑B.真诚自然C.夸张

7.接听乘客咨询电话时，首先应（）

A.直接询问B.自报家门C.等待对方说话

8.与乘客保持的社交距离一般是（）

A.0.5米以内B.0.5-1