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破茧成蝶：在线医疗网络口碑如何借信任之力驱动购买意愿

一、引言

1.1研究背景与动因

1.1.1在线医疗的蓬勃发展

随着互联网技术的飞速发展和人们生活水平的提高，在线医疗作为一种新兴的医疗服务模式，正逐渐改变着人们的就医方式。近年来，在线医疗市场规模不断扩大，用户数量持续增加。根据相关数据显示，2020-2021年期间，我国在线医疗用户规模显著增长，截至2021年12月，已达2.98亿，较2020年12月增长了8308万，占网民整体的28.9%。这一增长趋势不仅反映了互联网在医疗领域的渗透，也体现了公众对在线医疗服务的接受度逐渐提高。在线医疗平台提供的服务