2025年4月呼叫中心服务员-高级工习题库（附参考答案）.docx

2025年4月呼叫中心服务员-高级工习题库（附参考答案）

一、单选题（共40题，每题1分，共40分）

1.严格按照（）原则开展事故调查，理清事故原因，查明事故责任者，分清事故责任，并提出反事故措施，限期整改。

A.六不放过

B.五不放过

C.三不放过

D.四不放过

正确答案：(D)

解析：“四不放过”原则是指事故原因未查清不放过、事故责任人未受到处理不放过、事故责任人和广大群众没有受到教育不放过、事故没有制订切实可行的整改措施不放过。严格按照“四不放过”原则开展事故调查，能理清事故原因，查明事故责任者，分清事故责任，并提出反事故措施，限期整改。

2.频繁操作的控制开关要选用（）。

A.刀闸

B.带灭弧罩的刀闸

C.接触器

D.低压自动空气开关

正确答案：(C)

解析：接触器适用于频繁操作的电路，它能可靠地接通和分断电路，并且可以承受频繁动作带来的电弧侵蚀等影响。而低压自动空气开关一般用于过载、短路保护等，不适合频繁操作；刀闸主要用于隔离电源等简单操作，不适合频繁操作；带灭弧罩的刀闸虽然在一定程度上能改善灭弧性能，但也不如接触器适合频繁操作。

3.电动机最经济、最节能的办法是：使其在额定容量的（）范围内运行，提高自然功率因数。

A.55%～100%

B.85%～100%

C.75%～100%

D.65%～100%

正确答案：(C)

解析：电动机最经济、最节能的办法是使其在额定容量的75%～100%范围内运行，提高自然功率因数。当电动机在这个范围内运行时，能较好地发挥其性能，减少不必要的能耗，实现节能目的。

4.配电变压器不宜过负荷运行，最大负荷电流不宜高于额定电流的（）%。

A.80

B.90

C.60

D.50

正确答案：(B)

解析：变压器过负荷运行会影响其寿命和性能，一般规定配电变压器最大负荷电流不宜高于额定电流的90%，超过这个比例可能会对变压器造成损害。

5.下列哪一项是电力电缆的缺点（）。

A.不易受周围环境和污染的影响，供电可靠性高

B.美化城市环境，不影响地面绿化和美观

C.电缆线路建成后不容易改变，不容易分支

D.线间绝缘距离小，占地少，无干扰电波

正确答案：(C)

解析：电力电缆的缺点包括：电缆线路建成后不容易改变，不容易分支；维护检修难度大；价格较贵等。选项A、B、D描述的都是电力电缆的优点。

6.用心用情服务广大客户，分层分级分区域管控，提前了解客户报装需求，掌握用电报装痛点难点，建立（）。

A.客户用电前置服务机制

B.客户用电预约服务机制

C.客户用电咨询服务机制

D.客户用电报装服务机制

正确答案：(C)

7.根据南方电网信息系统安全等级保护定级规范，对信息安全保护等级的划分，分子公司下属单位的电力营销管理系统划分为第（）。

A.五

B.三

C.四

D.二

正确答案：(D)

8.客户服务中心在受理客户问题（）内通知基层单位或有关部门处理。

A.2个工作日

B.1个工作日

C.24小时内

D.当日

正确答案：(D)

9.选用直接接入式的电能表其最大电流不宜超过（）A。

A.100

B.120

C.60

D.80

正确答案：(A)

解析：直接接入式的电能表其最大电流不宜超过100A，这是相关标准规定的，主要是为了保证电能表在正常工作范围内准确计量，避免因电流过大影响电能表的性能和寿命等。

10.中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，中断供电将造成重大（）影响的用电负荷属于一类负荷。

A.社会

B.政治

C.市场

D.质量

正确答案：(B)

解析：一类负荷是指中断供电将造成人身伤亡、重大政治影响、重大经济损失、公共场所秩序严重混乱等情况的用电负荷。题目中明确提到中断供电将造成人身死亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，这些都属于重大政治影响的范畴，所以答案是[D]。

11.客户服务中心对已处理完成并传递至“后续跟踪（审核）环节的工单24小时内进行回访，对客户反馈与工单回复意见不符的问题，一律提级至（）处理。

A.供电局分管局领导

B.地市局服务调度

C.供电局职能部门领导

D.公司职能部室领导

正确答案：(C)

12.违约用电、窃电的检查依据，一般有公民举报、（）、有组织的营业普查和用电检查。

A.电网运行管理系统监控发现

B.例行工作发现

C.线路巡视发现

D.全方位服务系统监控发现

正确答案：(B)

13.各省公司、地市单位运用信息技术手段，（）各服务渠道运营情况。

A.24小时监控

B.实时监控

C.特殊时段监控

D.行政班8小时监控

正确答案：(B)

解析：实时监控能够及时、全面地掌握各服务渠道的运营情况，相比其他选项，更能满足各省公司、地市单位运用信息技术手段对各服务渠道运营情况进行监控的需求，24小时监控可能存在监控不及