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质量经理考试题型及答案

一、单项选择题

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个阶段？

A.策划与准备

B.文件编制

C.实施运行

D.产品生产

答案：D

2.以下哪种工具常用于分析质量问题产生的原因？

A.排列图

B.控制图

C.因果图

D.直方图

答案：C

3.质量成本不包括以下哪一项？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.设备采购成本

答案：D

4.全面质量管理的核心是？

A.全员参与

B.全过程管理

C.全组织管理

D.全面质量的管理

答案：D

5.抽样检验中，样本量的确定取决于以下哪个因素？

A.批量大小

B.检验水平

C.AQL值

D.以上都是

答案：D

6.质量改进的基本过程是？

A.PDCA循环

B.5W2H方法

C.头脑风暴法

D.六西格玛方法

答案：A

7.以下哪种标准是质量管理体系的国际标准？

A.ISO9000

B.ISO14000

C.OHSAS18000

D.ISO27001

答案：A

8.过程能力指数Cp的计算公式为？

A.（USL-LSL）/6σ

B.（USL-μ）/3σ

C.（μ-LSL）/3σ

D.（USL-LSL）/3σ

答案：A

9.质量方针是由谁制定的？

A.质量经理

B.高层管理者

C.质量工程师

D.生产部门负责人

答案：B

10.以下哪个不属于质量管理的八项原则？

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.过程方法

D.持续盈利

答案：D

二、多项选择题

1.质量管理体系文件通常包括以下哪些？

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

2.质量控制的常用方法有？

A.统计过程控制

B.质量检验

C.质量改进小组

D.六西格玛管理

答案：ABCD

3.质量成本包括以下哪些类别？

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部损失成本

D.外部损失成本

答案：ABCD

4.以下哪些属于质量管理的工具？

A.检查表

B.分层法

C.散布图

D.亲和图

答案：ABCD

5.顾客满意度调查的方法有？

A.问卷调查

B.电话调查

C.面谈调查

D.在线调查

答案：ABCD

6.过程能力分析的用途有？

A.评估过程满足规格要求的能力

B.确定过程是否稳定

C.寻找改进过程的机会

D.制定生产计划

答案：ABC

7.质量改进的常用方法有？

A.头脑风暴法

B.5S管理

C.六西格玛方法

D.精益生产

答案：ABCD

8.质量管理体系审核的类型有？

A.内部审核

B.外部审核

C.管理评审

D.产品审核

答案：AB

9.质量文化的构成要素包括？

A.物质文化

B.行为文化

C.制度文化

D.精神文化

答案：ABCD

10.质量风险管理的步骤包括？

A.风险识别

B.风险评估

C.风险控制

D.风险沟通

答案：ABCD

三、判断题

1.质量管理体系只需要关注产品质量。（×）

2.因果图可以用来找出质量问题的主要原因。（×）

3.质量成本越高，产品质量越好。（×）

4.全面质量管理强调全员、全过程、全组织的参与。（√）

5.抽样检验的结果可以完全代表整批产品的质量状况。（×）

6.质量改进是一次性的活动，完成后就不需要再进行。（×）

7.ISO9000标准是质量管理体系的唯一标准。（×）

8.过程能力指数Cp值越大，说明过程能力越强。（√）

9.质量方针和质量目标一旦确定就不能更改。（×）

10.质量文化对企业的质量管理没有实际影响。（×）

四、简答题

1.简述质量管理体系的建立步骤。

答案：首先是策划与准备阶段，明确企业质量方针、目标，确定管理者代表等。其次进行文件编制，包括质量手册、程序文件、作业指导书等。然后进入实施运行阶段，组织培训，确保员工理解并执行体系要求。最后开展内部审核与管理评审，发现问题及时改进，使质量管理体系持续有效运行。

2.简述质量成本的构成及控制意义。

答案：质量成本由预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本构成。控制质量成本意义重大，合理降低损失成本能减少浪费与经济损失；适度投入预防成本可防患未然；控制鉴定成本能优化检验流程。有效控制能提升企业经济效益与竞争力。

3.简述PDCA循环的四个阶段及主要内容。

答案：P（计划）阶段：确定方针、目标和活动计划。分析现状找问题，分析原因，找出主要原因，制定措施计划。D（执行）阶段：按照计划去实施行动方案。C（检查）阶段：检查计划执行情况，调查结果，将实际效果与预期目标对比。A（处理）阶段：总结成功经验，制定标准；将遗留问题