医药公司质量投诉管理规定.doc

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2025-09-08 发布于江西
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医药公司质量投诉管理规定

一、总则

本公司秉持“质量至上，关爱健康”的企业文化与经营理念，致力于为客户提供优质、安全、有效的医药产品与服务。质量投诉管理作为公司运营的关键环节，对于保障客户权益、维护公司声誉、提升经济效益与社会效益具有重要意义。为规范公司质量投诉管理工作，依据国家相关法律法规以及医药行业标准，结合公司扁平化管理模式，特制定本规定。

本规定旨在确保公司能够及时、有效地处理客户的质量投诉，通过优化管理流程、明确各部门职责，加强信息沟通与协作，在保障产品质量的同时，实现公司内部资源的合理调配，促进公司的持续健康发展。同时，体现公司对员工的人文关怀，鼓励员工积极参与质量投诉管理工