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客房保洁考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客房清扫时，一般应先清理（）

A.卫生间B.卧室C.阳台

2.清洁马桶常用的清洁剂是（）

A.洗洁精B.84消毒液C.洁厕灵

3.客房更换床单时，应（）

A.随意铺放B.床单平整无褶皱C.不用对齐边角

4.擦拭房间家具表面，应使用（）

A.干布B.湿布C.先干后湿

5.客房垃圾桶多久清理一次（）

A.每天B.两天C.三天

6.客房窗户玻璃清洁的顺序是（）

A.从上到下B.从下到上C.随意

7.整理客房时，客人遗留的贵重物品应（）

A.自行保管B.交给前台C.扔掉

8.清洁浴室墙面应使用（）工具。

A.钢丝球B.软毛刷C.抹布

9.客房空气清新剂应喷在（）

A.床上B.角落C.地面

10.打扫客房的正确顺序是（）

A.卧室-卫生间-阳台B.阳台-卧室-卫生间C.卫生间-阳台-卧室

答案：1.B2.C3.B4.C5.A6.A7.B8.C9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客房常用清洁工具包括（）

A.扫帚B.拖把C.吸尘器D.抹布

2.客房布草更换标准包括（）

A.每日更换B.有污渍更换C.客人要求更换D.一周更换

3.清洁卫生间时需清洁的区域有（）

A.马桶B.洗手台C.淋浴间D.镜子

4.客房服务人员应具备的素质有（）

A.良好的沟通能力B.较强的责任心C.团队协作精神D.较高的学历

5.客房清洁的原则有（）

A.从里到外B.从上到下C.先清洁后消毒D.环形清理

6.清洁客房时，需要注意保护的物品有（）

A.电视B.灯具C.家具D.装饰物品

7.客房常用的消毒剂有（）

A.84消毒液B.酒精C.洗洁精D.洗衣粉

8.整理客房床铺时，需要注意（）

A.床单四角平整B.被子叠放整齐C.枕头摆放端正D.床品无毛发

9.客房物品摆放要求（）

A.整齐B.美观C.符合使用习惯D.随意摆放

10.以下属于客房清洁流程的有（）

A.准备工作B.房间清理C.卫生间清洁D.物品补充

答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABC10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.客房清洁时，可以不戴手套。（）

2.用清洁剂清洁后，无需用清水冲洗。（）

3.清洁客房窗户时，外面不用擦。（）

4.客人未退房，房间不用打扫。（）

5.客房布草只要没有破损就不用更换。（）

6.清洁马桶后，不用对马桶圈进行消毒。（）

7.可以用湿抹布擦拭电器表面。（）

8.客房内的垃圾可以先堆放在走廊。（）

9.整理客房时，可随意挪动客人的物品。（）

10.清洁完成后，不需要检查清洁质量。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客房日常清洁的主要内容。

答案：清理卧室垃圾、更换布草、整理床铺、擦拭家具、清洁地面；清洁卫生间马桶、洗手台、淋浴间、镜子等；补充客房物品。

2.客房清洁时，如何做好安全防护？

答案：戴手套防止清洁剂伤手；使用清洁工具注意操作规范，避免滑倒、碰伤；清洁电器注意断电，防止触电。

3.列举至少三种客房常用清洁剂及其用途。

答案：洁厕灵，用于清洁马桶污渍；洗洁精，清洗洗手台等油污；84消毒液，对卫生间等区域消毒。

4.客人退房后，客房清洁的重点有哪些？

答案：重点检查房间物品有无损坏缺失；彻底清洁卫生间各区域；更换所有布草；仔细擦拭家具、电器表面；全面清扫地面。

讨论题（每题5分，共4题）

1.当遇到客人对客房清洁不满意时，应该如何处理？

答案：先诚恳道歉，倾听客人不满之处。立即重新打扫存在问题的区域，按客人要求改进。之后及时跟进，询问客人是否满意，提升服务质量。

2.如何提高客房清洁效率同时保证质量？

答案：提前规划清洁流程，分区作业。熟练掌握清洁技巧，合理使用工具和清洁剂。定期培训提升技能，合理安排休