DB3210_T1080-2020_社区老年人助浴服务规范_扬州市 .docxVIP

ICS03.080.30

A12 DB3210扬州市地方 标 准

DB3210/T1080—2020

社区老年人助浴服务规范

Specificationofbathassistanceservicefortheelderlyinthecommunity

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前 言

本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由扬州市广陵区民政局提出。本文件由扬州市民政局归口。本文件起草单位：扬州市广陵区琼花观社区居家养老服务站。本文件主要起草人：王静、李华、王杰、陆枫、江凌云。

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社区老年人助浴服务规范

1 范围

本文件规定了社区老年人助浴服务的术语和定义、基本要求、服务方式、集中洗浴服务流程、入户助浴服务流程和服务质量评价。

本文件适用于扬州市行政区域内社区老年人助浴服务。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

GB9665 公共浴室卫生标准

GB50340 老年人居住建筑设计规范

GB/T19012

SB/T10442

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

沐浴业经营技术规范

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4.1 服务机构要求

4.1.1 应具有国家规定的从事老年人洗浴服务的有关资质，并按照政府有关部门要求公示。4.1.2 应配备与其业务范围相适应的的管理人员和服务人员。

4.1.3 选用专业人员，并定期对其进行技能培训。

4.1.4 各项服务项目、服务标准、服务价格应做到公开透明、明码标价。

4.2 场地及设施设备要求

4.2.1 场地要求

4.2.1.1 具备为老年人提供洗浴服务的固定场所，配备就浴区、休息区、更衣区等相关功能区域，场地面积、标志、房屋结构等应符合SB/T10442的相关要求。

4.2.1.2

4.2.1.3

应在醒目位置悬挂或设置老年人助浴点标牌及相关提示。

应选择在建筑一层且相对独立，有独立的出入口。如设置在一层以上，应有独立的电梯或无

障碍坡道。各出入口应符合消防安全要求。

4.2.2 服务设施设备要求

4.2.2.14.2.2.2

4.2.2.3

浴池、洗浴区等洗浴区域应设置助力扶手和站立扶手。蒸汽房、桑拿室等特殊区域应设置紧急呼叫装置，并设有醒目的提醒标识。

提供失能、半失能老人助浴服务的，应配备相应数量的失能老人助浴浴缸、助浴床、助浴轮

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4.4.4 入户助浴服务结束后，应做好相关卫生清理工作。

4.5 安全要求

4.5.1 出入通道应能够满足轮椅、助浴床等正常出入。台阶、坡道等应符合GB50340的相关要求。

4.5.2 服务场所的地面应进行防滑处理，对浴缸底部做表面防滑处理，墙面安装安全扶手并进行其他必要的适老化改造。

4.5.3 室内设备用品等应无尖角突出部位或有保护措施。4.5.4 洗浴用水温度适中，符合老年人洗浴要求。

4.5.5 在浴池、洗浴、擦背、蒸汽房等区域的醒目位置应设立防滑倒、防晕倒、防缺氧等警示标志。

4.5.6 配有急救箱、常用急救药品和器械，并明确专人负责。有条件的可与就近医疗机构签订协议，具备基本医疗服务和现场抢救功能。

4.5.7 配备必备的消防器材，设置相关消防标识，进行必要的消防演练，并满足SB/T10442、SB/T10645的相关要求。

4.5.8 明确用电、用气、用水安全并建立相关制度，及时消除滑倒、跌倒、烫伤等安全隐患。4.5.9 助浴服务人员应随时观察老人就浴情况，及时解决存在问题。

4.5.10 建立突发事件应急预案。

5 服务方式

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6.2.3 物品准备

6.2.3.16.2.3.2

6.2.3.3

检查沐浴设备是否正常运行，水量是否充足，水温能否正常调节。检查沐浴设备及用品是否干净、卫生。

检查洗发露、沐浴露、毛巾、拖鞋等洗浴用品是否完备充足。

6.2.4 浴前评估

6.2.4.16.2.4.2

6.2.4.3

正式评估前应介绍评估目的、意义、内容及主要流程，并感谢服务对象配合。评估前建议老人静坐(10～20)min，以保持体征平稳。

询问老人应包括基本信息状况、健康状况、自理能力、行为习惯、既往意外事件以及意向服

务需求。根据评估老人身体状况、疾病情况，判断老人是否适宜洗浴。

6.2.4.4 应测量服务对象