团队冲突处理.pdfVIP

团队冲突处理

第一篇：团队冲突处理

在日常团队建设中，HR难免会碰到各种各样的团队冲突问题，如

团队成员间的不配合、吵、互相推诿责任，个人利益和团队利益之

间的冲突、个人或团队间利益纷等。那么，请问：

1、你们曾经碰到过哪些团队冲突问题？请举例说明

2、具体你们是如何处理的？请分享成功经验

解答：团队冲突实际上包括团队与团队之间的冲突、两个以上团

队成员之间的冲突、团队内部成员之间的冲突，只是不涉及成员自身

的个人冲突。结合自己所遇到的团队冲突，现简要回答话题的两个问

题。

L曾经遇到的团队冲突问题。

在近20年的职业生涯中，可以说，任何时候、任何公司都存在着

团队冲突。冲突较少和气一团时，老板或上级领导会有意无意制造冲

突；冲突较多时，他们又会出来强调要减少和控制冲突，似乎他们每

天的工作就是在左右和操控公司的冲突动态平衡，平衡的标准是靠他

们的感觉来把握的。现将我遇到的团队冲突简要罗列如下：

(1)董事长与公司党支部书记的冲突。我毕业后的第一家公司是

大型国有企业，董事长兼总经理掌管着公司的实权，公司党支部书记

兼公司副总经理，主要管理公司的行政后勤工作。在他俩部下，是各

自聚集着自己一帮〃亲信〃，这些亲信都希望某朝趁着他俩的权势向

上能够升职加薪。然而，在一般情况下，董事长都占据着上风，由于

他掌握着实权，可以支配资金的动向、人事的升降、项目的批准等，

在大会小会上，都会有意无意批评党支部书记，打压书记的士气，树

立自己的权威。最终，书记调走省政府做官员，董事长在公司独大。

(2)总经理与副总经理之间的冲突。这个冲突，我在曾经服务过

的几家公司都遇到过。国企这家的总经理由于是董事长亲点的接班人,

有博士后的文凭，更有到地方政府当副市长的经历，公司原来受器重

的副总经理则只能看到眼里、恨在心中，不得不通过政关系到省内

的某市当了副市长；有一家港资企业，总经理与副总经理为某些重大

事情意见相背，甚至越来越升级，发展到二人打架动粗的地步，最后

以总经理不得不辞职走人；另一家民营企业，副总裁由于是空降，但

与老板有老乡加同学的关系，加之能力确实了得，写得一手好文章，

而且当地政关系较硬，能够帮助公司处理不少棘手事，但公司里靠

技术、能力、业绩成长起来的分公司总经理们就对其有些不服，时常

当面或背地里奚落副总裁，相互之间也指使下属故意不配合对方的工

作，不过，这种冲突由于董事长看到心里，只要不过分也不会追究，

他们处得相安无事，算是你好我好大家好，只要工作搞得好，相互让

一下也无所谓了。

(3)部门之间的冲突。这主要体现在生产部与品质部、生产部与

销售部、行政人事部与所有部门之间的冲突，因为产品质量、员工问

题、薪资福利等问题出现你推我挤、互相找荐的现象。有一次，生产

部提出了53个问题给行政人事部，内容包括行政人事部各个方面工作

没有做到位的问题，并且直接CC了公司各部门和副总、总经理，这让

行政人事十分尴尬，如果以牙还牙，找出生产部几十个问题给予还击,

显然是不明自的，更会让高层认为行政人事部心胸狭窄、不胜大事。

最终，行政人事部组织部门全体人员认真学习、反省53条，找出了解

决办法，并迅速组

织实施，但最终并没有将实施情况反馈给生产部，生产部也没有

穷追猛打，此事就到此为止、不了了之，此后，两个部门也算相处无

事。

(4)个人利益与团队利益之间的冲突。记得有一位员工，公司欲

派其到非洲的埃塞俄比塞开产品市场，但当时该国正在举行骚乱，

不少外国人士均纷纷离开该国，该员工经过与家人协商，决定不愿意

前