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2025年工行客服经理中级序列考题及答案
1.工行客服经理在处理客户投诉时，首要的步骤是（）
A.直接给出解决方案
B.认真倾听客户诉求
C.向客户解释原因
D.转移客户投诉对象
答案：B
2.以下哪种客户需求不属于工行客服经理的常见处理范畴（）
A.账户开户咨询
B.理财产品推荐
C.公司上市辅导
D.挂失业务办理
答案：C
3.工行客服经理在与客户沟通时，应保持的最佳语速是（）
A.极快，节省时间
B.较慢，确保客户听清
C.适中，根据客户情况调整
D.随意，凭个人习惯
答案：C
4.当客户对理财产品的风险表示担忧时，客服经理应（）
A.强
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