DB3303_T035-2021_家政服务溯源管理规范_温州市 .docxVIP

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CCSA12 3303温州市地方标准

DB3303/T035—2021

家政服务溯源管理规范

DB3303/T035—2021

前

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则

起草。

言

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

本文件由温州市人力资源和社会保障局提出并归口。本文件起草单位：温州市职业介绍服务指导中心、温州市标准化科学研究院、温州市家庭服务业协

会、浙江东方职业技术学院、弼生商业管理有限公司、温州贵宝贝母婴护理服务有限公司、浙江蓓蕾家政集团有限公司、温州市睦邻家政服务有限公司、新蓝企业服务（温州）有限公司、扫眉才子科技温州有限公司、温州近距离家政服务有限公司。

本文件主要起草人：陈一平、池晨晨、林友孝、曹晓飞、赵静、叶正浩、易昌锡、钟方洲、何斌、陈辉、陈秋霞、潘富。

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家政服务溯源管理规范

1范围

本文件规定了家政服务溯源管理的基本要求、管理要求、家政服务溯源信息及实施溯源的要求。本文件适用于家政服务溯源管理。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

溯源管理Traceabilitymanagement

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表1家政服务机构基本信息记录要点

溯源信息

家政服务机构基本信息

工作人员基本信息

描述

单位名称、统一社会信用代码、法定代表人证件号、法定代表人姓名、经营范围、

营业期限、住所、登记机关、注册资本

姓名、身份证号、性别、学历、工作经验、联系方式、工号

家政服务过程信息

5.2.1人员及合同信息记录要点

人员及合同信息记录要点应符合表2。

表2人员及合同信息记录要点

溯源信息

家政服务人员基本信息

消费者基本信息

消费者需求信息

合同信息

描述

姓名、身份证号、性别、学历、民族、家庭情况、从事工种、工作经验、联系方

式、现住地址、技能证书信息、奖惩信息、家政服务码信息

姓名、身份证号、性别、联系方式、居住地址、服务环境

需求岗位、年龄要求、技能要求、经验要求、学历要求、其他要求

合同编号、消费者身份证号、家政人员身份证号、家政服务码编号、服务方案、体检

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应配备溯源管理必要的计算机、网络设备及相关软件等。应组织或参加关于溯源管理业务和技术等方面的培训。

7实施溯源

发生以下情况，应实施溯源：

——当消费者对服务过程有疑义时；

——当消费者根据服务合同提出溯源要求时；

——当家政服务机构和家政服务人员对服务环节有疑义时；——当家政服务过程中发生事故或纠纷时。

实施溯源时，应将相关溯源信息数据封存，以备检查。实施溯源时，家政服务机构应提取相关信息，由家政服务机构、家政服务人员和消费者三方对溯

源信息进行确认，以判定服务质量是否达到要求。