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门诊部投诉处理流程与纠纷预防制度考核试题含答案.docx

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    门诊部投诉处理流程与纠纷预防制度考核试题含答案

    1、门诊部投诉处理的第一步通常是什么？[单选题]

    立即道歉

    详细记录投诉(正确答案)

    开始调查

    通知上级

    2、在门诊投诉中，标准响应时间一般应在多少小时内？[单选题]

    24小时(正确答案)

    48小时

    72小时

    一周内

    3、谁通常负责接收和初步处理门诊投诉？[单选题]

    任意前台人员

    门诊部负责人(正确答案)

    主治医生

    保安人员

    4、投诉记录中必须包含的基本信息是什么？[单选题]

    患者姓名

    投诉详情

    日期时间

    所有以上(正确答案)

    5、调查投诉事实时，最关键的做法是什么？[单选题]

    只听患者陈述

    收集所有相关证据(正确答案)

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