电子商务案例分析：电子商务客户关系管理案例分析PPT教学课件.pptx

电子商务客户关系管理案例分析一单元8

目录8.1电子商务客户关系管理基础8.2华为8.3海尔

学习目标掌握客户满意度和客户忠诚度的相关知识。了解客户关系管理系统的分类、客户关系管理与数据挖掘。了解华为客户关系管理的特点。了解海尔客户关系管理的模式。

思政目标爱岗敬业，培养脚踏实地、全心全意服务客户的意识。

8.1电子商务客户关系管理基础

客户是企业的利润源泉，企业要实现盈利，必须依赖客户。因此，客户关系管理是企业运营的重要环节之一。客户关系管理（CRM）可以理解为一种重要的商业策略，旨在建立和维护与客户的良好关系。通过CRM，企业可以更好地了解客户的需求和偏好，提供个性化的服务和产品，并