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2025年志愿服务管理师考试题库（附答案和详细解析）（0903）

志愿服务管理师考试试卷

一、单项选择题（共10题，每题1分，共10分）

题目1：志愿服务的基本定义是什么？

A.志愿服务是指个人出于经济报酬自愿参与的社会活动。

B.志愿服务是指组织强制要求员工进行的无偿劳动。

C.志愿服务是指个体或团体基于个人意愿，无偿为他人或社会提供服务的行为。

D.志愿服务是指政府主导的有偿公共服务项目。

答案:C

解析:根据国际志愿服务委员会（ICVS）定义，志愿服务强调自愿性、无偿性和社会服务性。选项A错误，因为它混淆了报酬要素；选项B错误，志愿服务必须基于自愿，而非强制；选项D错误，志愿服务通常非政府主导且有偿服务不符定义。核心知识点是志愿服务管理大纲的基础概念（ICVS原则）。

题目2：在志愿者管理中，哪种策略最常用于提高志愿者保留率？

A.提供高额经济奖励。

B.强制志愿者签署长期合同。

C.建立志愿者认可与反馈机制。

D.减少志愿者参与项目的机会。

答案:C

解析:志愿者保留的核心在于认可、成长和归属感。选项A错误，违背了志愿服务的无偿性；选项B错误，可能导致逆反情绪；选项D错误，会降低满意度。知识点关联志愿者激励机制（HollandWarner的理论），逻辑推导：通过积极反馈（如表彰）增强参与动机。

题目3：志愿服务项目管理中的第一个关键步骤是什么？

A.招募志愿者。

B.进行项目评估。

C.制定项目规划与目标设定。

D.直接实施服务活动。

答案:C

解析:项目管理流程强调规划优先于执行。选项A和D错误，属于后续步骤；选项B错误，评估应在实施后。知识点来自志愿服务管理大纲的项目生命周期（IPMA标准），逻辑推导：明确目标（如社区需求）确保项目可行性。

题目4：志愿服务伦理原则的核心不包括？

A.尊重志愿者自主性。

B.确保公平对待所有参与者。

C.要求志愿者签署保密协议。

D.向志愿者支付最低工资。

答案:D

解析:志愿服务伦理强调无偿性和责任性。选项C正确但不全，“不包括”指向伦理外要素。选项D错误，违反无偿原则；选项A和B为伦理核心（如ICVS准则）。知识点关联志愿服务伦理规范（基于Salamon理论），逻辑：报酬不符合伦理定义。

题目5：志愿服务风险管理的主要目的是？

A.增加志愿者经济负担。

B.预防和减轻潜在意外事件的影响。

C.取消所有高风险的志愿活动。

D.仅购买商业保险。

答案:B

解析:风险管理关注预防性保护。选项A错误，会增加负担；选项C错误，极端做法不可行；选项D错误，保险只是工具。知识点源于志愿服务安全标准（如ENPS），逻辑推导：通过培训、保险和预案降低事故风险。

题目6：志愿者培训中，哪个内容最能提升服务质量？

A.提供免费餐饮福利。

B.强化角色技能和文化敏感度训练。

C.发放统一服装。

D.缩短培训时间以提高效率。

答案:B

解析:培训核心是技能和同理心。选项A和C错误，属支持性福利；选项D错误，可能降低效果。知识点在志愿者发展模块（Ellis与Noyes模型），逻辑：技能培训（如沟通）直接提升服务输出。

题目7：志愿服务项目中，评估阶段的主要作用是？

A.仅用于审计经费使用情况。

B.忽略志愿者反馈以减少成本。

C.衡量项目效果并指导改进。

D.作为项目结束的例行程序。

答案:C

解析:评估重在学习和优化。选项A错误，覆盖面窄；选项B错误，违背参与原则；选项D错误，例行化不足。知识点关联项目管理评估方法（Kirkpatrick模型），逻辑推导：收集数据（如满意度调查）支持决策。

题目8：志愿者招募的有效渠道包括？

A.仅通过内部员工推荐。

B.依赖政府强制征召。

C.利用社交媒体和社区合作。

D.忽视宣传以减少开支。

答案:C

解析:多元化渠道增强覆盖。选项A错误，偏窄；选项B错误，破坏自愿性；选项D错误，会削弱招募。知识点来自志愿者管理实践（McCurleyLynch理论），逻辑推导：线上平台（如Facebook）与本地组织合作增加参与率。

题目9：志愿服务中，处理志愿者冲突的首先原则是？

A.立即解雇涉事志愿者以息事宁人。

B.倾听各方诉求并促进沟通。

C.忽略冲突让时间解决。

D.向志愿者收取调解费用。

答案:B

解析:冲突管理强调积极介入。选项A错误，加剧紧张；选项C错误，不负责任；选项D错误，违反伦理。知识点基于组织领导力（Thomas-Kilmann模型），逻辑：调解维护团队协作。

题目10：志愿服务对社区的主要益处是？

A.减少社区资源分配负担。

B.增强社会资本和凝聚力。

C.增加政府税收收入。

D.强制居民参与服务活动。

答案:B