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问题分析与解决

课程大纲2天

一、课程背景：

1.为什么我遇到问题发生的时候，就会惊慌失措？

2.为什么我在解决问题的时候，找不到思路？

3.为什么我一遇到问题，就急急忙忙想去解决，结果适得其反？

4.为什么我遇到的问题总是找不到？

5.为什么即使我找到了，最终依然没有解决问题？

6.为什么上级总是认为我的方法不够好？

7.为什么需要找方法的时候，我就思路？

8.为什么我在寻找方案的时候，思维总是很单一？

9.为什么我的方案在执行的时候，就显得不现实？

二、课程目标

1.了解两种思维方式：逻辑思维和创新思维；

2.帮助了解问题分析和解决的6步曲；

3.帮助学会如何定义问题；

4.帮助学会解决问题的工具6H6H、MECE、外-内-模型、概念三角、决策矩阵、

A3管理法等工具；

四、课程大纲：

一、解决问题的两种思维—逻辑思维和创新思维

1.逻辑思维的基本概念

爱因斯坦的案例

2.创新思维的四大基本特征

跳跃、非线性、偶然、常规

为什么妈选择生下了他？

本节输出：逻辑思维和创新思维的区别

二、问题的分类—认知问题是解决问题的前提

1.问题的分类：

问题的定义：期望和现实之间的差距

练习：下面这些是问题吗？

从问题的定义角度：孩子玩游戏是谁的问题？如何解决？

Problemanalysisand

resolution

Courseoutline2

days

1.Course

background:

1.WhydoIpanicwhenIencounteraproblem?2.Whycan’tIfindtheideawhenIsolvet

heproblem?3.WhydoIrushtosolveitwhenIencounteraproblem,buttheresultis

counterproductive?4.Whycan’tIfindthecauseoftheproblemIencounter?5.Whycan’tI

solvetheprobleminevenifIfindthecause?6.Whydomysuperiorsalwaysthink

thatmymethodisnotgoodenough?7.Whycan’tIopenmythinkingwhenIneedtofinda

method?8.WhydoIalwayshaveasinglethinkingwhenIlookforasolution?9.Whydoes

mysolutionseemunrealisticwhenIexecuteit?

2.Course

Objectives

1.Understandtwowaysofthinking:logicalthinkingandi