台球前台知识培训课件.pptx

台球前台知识培训课件

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目录

壹

台球基础知识

贰

前台服务流程

叁

台球馆运营管理

肆

前台沟通技巧

伍

台球比赛与活动

陆

前台工作职责

台球基础知识

第一章

台球运动起源

1510年受国王喜爱

法国起源说

14世纪由当铺老板发明

英国起源说

台球种类与规则

英式美式法式等

台球主要种类

开球击球犯规规定

基本比赛规则

台球术语解释

安全击法

防止给对方好球可击的稳健击球。

主球与的球

主球撞击目标球，目标球可再撞其他球。

死角球

角袋边缘挡球，使主球无法直接击打目标球。

前台服务流程

第二章

客户接待流程

前台人员以热情礼貌的态度问候每一位到店客户。

礼貌问候

指引客户到休息区就座，并提供饮品菜单等服务。

引导就座

详细询问并记录客户需求，确保信息准确无误。

信息登记

订单处理方法

前台接收顾客订单，确认订单信息无误。

接收订单

将订单信息及时传达给后台，以便快速准备服务。

通知后台

指导顾客完成支付流程，确保支付成功并核对金额。

处理支付

01

02

03

常见问题解答

01

开台流程疑问

解答顾客关于开台流程、等待时间的疑问，提供快速准确的服务。

02

计费方式说明

详细解释不同时段、不同桌型的计费方式，避免顾客误解。

台球馆运营管理

第三章

设备维护保养

对台球桌、球杆等定期检查，确保设备完好，提升顾客体验。

定期检查设备

01

组建专业维护团队，负责设备保养维修，延长设备使用寿命。

专业维护团队

02

安全管理规范

制定火灾、医疗急救等紧急预案，培训员工掌握基本急救技能，保障顾客安全。

紧急预案制定

定期检查台球桌、球杆等设备安全，确保无锐利边角，防止顾客受伤。

场地安全检查

营销推广策略

利用微博、微信等平台发布活动信息，吸引顾客关注。

社交媒体宣传

推出会员优惠，鼓励顾客成为会员，增加顾客黏性。

会员制度推广

前台沟通技巧

第四章

客户服务礼仪

保持微笑，营造友好氛围，提升客户体验。

微笑服务

使用专业、礼貌用语，展现职业素养。

专业用语

投诉处理技巧

面对投诉时保持冷静，礼貌回应，展现专业态度。

保持冷静礼貌

耐心倾听顾客投诉，确保理解其需求与不满的核心。

倾听并理解

快速响应，提出解决方案，确保顾客满意。

及时解决问题

有效沟通方法

以微笑拉近与顾客距离，展现友好态度，促进沟通氛围。

保持微笑服务

耐心倾听顾客需求，理解其意图，为提供精准服务打下基础。

倾听顾客需求

台球比赛与活动

第五章

赛事组织流程

整理比赛结果，反馈赛事亮点与不足，积累经验。

赛后总结

现场布置，执行比赛规则，确保比赛公正进行。

比赛执行

规划赛事，确定日期、地点，邀请参赛选手。

筹备阶段

活动策划与执行

设定比赛目的，吸引顾客参与，提升台球厅知名度。

明确活动目标

规划比赛流程，确保活动有序进行，提升顾客体验。

细化活动流程

会员管理与维护

详细记录会员信息，包括个人资料和消费记录，以便提供个性化服务。

会员信息记录

01

通过电话或短信定期与会员互动，了解需求，提供赛事和活动信息，增强会员粘性。

定期互动关怀

02

前台工作职责

第六章

日常工作内容

热情接待来访顾客，提供咨询，安排台球桌位。

接待顾客

保持前台区域整洁，确保顾客有良好的体验环境。

维护环境

有效管理台球桌的预定系统，避免顾客等待过久。

管理预定

应急预案制定

01

顾客突发状况

制定应对顾客突发疾病、争执等状况的预案，确保快速响应。

02

设备故障处理

针对收银系统、灯光等设备故障，预设快速修复流程，减少影响。

员工培训与考核

定期组织前台服务规范及业务技能培训，提升服务质量。

定期培训

通过模拟场景进行实操考核，确保员工熟练掌握工作流程。

实操考核

谢谢

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