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新员工培训考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公司核心价值观中“客户为根”的具体内涵是：

A.优先满足客户所有要求，不计成本

B.以客户需求为导向，通过专业服务创造长期价值

C.每月必须完成客户拜访指标

D.客户投诉需在24小时内口头反馈

答案：B

2.新员工入职后需在（）个工作日内完成《员工手册》线上测试，成绩低于（）分需重新学习。

A.3；80

B.5；85

C.7；90

D.10；95

答案：C

3.以下不属于公司“跨部门协作三原则”的是：

A.首问负责制：第一个接触需求的部门需全程跟进

B.48小时响应制：接收需求后48小时内反馈处理计划

C.结果共担制：协作任务未达标时，相关部门共同承担责任

D.流程简化制：跨部门协作无需走OA审批，口头确认即可

答案：D

4.某销售岗新员工小王在客户沟通中，客户提出“能否提供竞争对手的产品缺陷数据”，小王正确的做法是：

A.直接分享公司内部整理的竞品分析报告

B.告知客户“我们不评价同行，专注做好自己”

C.以“需要内部审批”为由拖延，后续私下发送

D.当场拒绝并终止沟通

答案：B

5.公司差旅报销中，一线城市住宿标准为（）元/晚，超出部分由（）承担。

A.500；个人

B.800；公司

C.1200；部门

D.1500；个人

答案：A

6.以下哪项不属于“办公区域6S管理”要求？

A.桌面文件分类存放，标识清晰

B.下班前关闭电脑、显示器及插线板电源

C.会议室使用后需清理垃圾、恢复座椅摆放

D.个人工位可放置绿植、玩偶等私人物品，数量不限

答案：D

7.公司《信息安全管理办法》规定，员工使用个人设备处理工作时：

A.需提前申请并安装公司安全软件

B.仅允许处理非敏感文件

C.禁止使用个人设备，必须使用公司配发设备

D.无需额外操作，自行注意即可

答案：A

8.新员工培训中提到的“PDCA工作法”具体指：

A.计划（Plan）-执行（Do）-检查（Check）-处理（Act）

B.问题（Problem）-讨论（Discuss）-解决（Solve）-归档（Archive）

C.目标（Purpose）-分工（Division）-协作（Cooperation）-验收（Acceptance）

D.学习（Learn）-实践（Practice）-复盘（Review）-提升（Advance）

答案：A

9.公司员工年度绩效考核中，“价值观评估”占比（），连续（）次不达标将触发劝退流程。

A.20%；2

B.30%；2

C.20%；3

D.30%；3

答案：B

10.客户服务岗处理投诉时，正确的沟通顺序是：

①记录问题细节②表达共情③提出解决方案④确认需求⑤跟进反馈

A.②→④→①→③→⑤

B.①→②→④→③→⑤

C.④→①→②→③→⑤

D.②→①→④→③→⑤

答案：A

二、多项选择题（每题3分，共15分，多选、少选、错选均不得分）

1.以下属于公司“禁止性行为”的有：

A.工作日午餐饮用含酒精饮品

B.在内部论坛发布未经核实的公司动态

C.使用公司邮箱注册外部购物网站

D.下班时将涉密文件锁入抽屉

答案：ABC

2.关于“新员工导师制”，以下描述正确的有：

A.导师由直属上级指定，需具备3年以上岗位经验

B.导师需在1个月内完成3次1对1辅导并提交记录

C.新员工转正评估中，导师评价占比20%

D.导师年度考核与所带新员工留存率挂钩

答案：ABCD

3.公司《知识产权管理办法》规定，员工在职期间产生的以下成果属于公司所有：

A.利用公司资源完成的产品设计方案

B.下班后在家中研发的与岗位相关的技术专利

C.参加行业竞赛获得的创意奖项（使用公司设备）

D.个人自媒体账号发布的行业分析文章（未提及公司）

答案：ABC

4.以下符合“有效沟通”原则的行为有：

A.跨部门会议前提前1天发送议程及背景资料

B.微信沟通重要事项时，补充电话确认关键信息

C.向上级汇报时，先讲结论再述细节

D.收到邮件后超过48小时未回复，也未告知延迟原因

答案：ABC

5.公司应急演练包括以下哪些场景？

A.办公区火灾疏散

B.数据泄露事件处置

C.客户群体上访应对